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文件筐模拟测试题1 情境 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等 多个领域，其人力资源部设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3个下属，今天是2006年7月9日，你（李明祥）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面支持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内，文件的顺序是随机的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3个小时里，你秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 任务 在接下来的3个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音已经EMAIL等，并用如下的回复表样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的好 里划√ 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 回复表示例 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的好 里划√） 好信件、便函 好Email 好电话 好面谈 不予处理 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 答案 回复方式：电话回复。 作如下考虑后约刘铮面谈： 1派员到国际业务部作已人员流失调查，并分析原因； 2派专员做一份同行业薪金水平调查，对比国际业务部薪金水平水平情况； 3派员与流失人员面谈，了解流失原因； 4指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划； 5修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训； 6派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性； 7建立吸引员工、留住人才的机制； 8关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，指定新的招聘制度。 文件2 类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明祥 人力资源部总监 日期：7月9日 李总：您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话。六点十分在郑州203国道上发生了重大的交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋华和王亮，三人不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 答案 回复方式：电话回复 立即电话联系王睿，并作如下安排： 1立即向主管总裁汇报； 2立即根据公司应急预案组成事故处理小组 3联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治； 4联系伤亡员工家属； 5联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益 6与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供货应商的关系，求的理解； 7做好伤亡员工家属前往郑州的准备； 8联系保险公司，协商理赔事宜； 9事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。 文件三 类别：点钟邮件 来件人：张玲 绩效主管 收件人：李明祥 人力资源部总监 日期7月7日 李总：您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工下半年的工作目标，按原计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理 尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作，目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 答案 张玲 回复方式：书面回复 书面回复张玲并作如下安排： 1请在近期内根据工作安排继续落实新方案； 2召各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因； 3向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求； 4肯定四位已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法； 5派员协助各部门制定新考核体系； 6在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让歌迷、部门能充分结合公司要求做好新方案； 7监督小组及时加强与各部门的沟通与协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性； 8决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。 文件4 类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员 收件人：收件人：李明祥 人力资源部总监 日期7