一个停车场小事故带来的启示.pptVIP

☆ 以达到设备的最高效率为目标 ☆ 建立以保养预防、预防保养、改良保养之设备生涯为对象的全面生产保养制度 ☆ 规划设备的人（计划部门）、使用者和保养的人（保养部门）等，所有关系者共同参与 ☆ 从高阶主管到第一线全员参加 ☆ 人和设备效率的提高 ☆ 各类损耗降低，浪费减少 ☆ 生产成本减少，满意度上升 ☆ 员工提案和发明创造力提升 ☆ 员工的改善意识、参与意识增强 ☆ 员工的技能水平提高 ☆ 积极进取的企业文化形成 ☆ 员工精神面貌改观，自信心增强 ☆ 企业凝聚力增强 单击此处编辑副标题 一个停车场小事故带来的启示 物业管理—-*** 2011年4月 目 录 问题分析及启示 1 2 案例背景 1 感想——他山之石 3 4 结 束 语 3 一 案例背景 ☆ 在某停车场，车主发现车门被划损，要求赔偿并进行投诉。当值员工不知道如何处理，于是向主管报告。 ☆ 主管勘察现场，发现该车位比较窄，且旁边车位已空置，从划损情况看，很可能是旁边车辆开出时刮损所致。 案例简述 一 案例背景 ① 通过翻查车辆登记表及停车场录像，查出的确是旁边车辆开出时造成的划损。 ② 经过协调，肇事车主同意给受损车辆予以修复，并承担费用。  ③ 主管向车主表达致歉。 事故处理结果 二 问题分析及启示 ① 当职员工巡查工作没做到位，未能及时发现和处理，造成了车主的投诉 ② 根据停车场登记表和录像，给解决问题带来重要证据。 ③ 车辆出入登记、不定时巡查和监控措施是停车场管理不可或缺的手段。 问题分析 二 问题分析及启示 ① 明确责任。在车辆停放过程中时常会出现损伤的现象，这要有一个责任明确过程，如果是由于管理工作没做到位造成的，相关人应该付有一定责任； ② 办法总比问题多。出现问题时要冷静分析，沉着应对，同时我们并不是保险公司，对于事故责任应该权责分明，不能担心惧怕可能的损失。 启示 感想——他山之石 ☆ 事后保养时代（BM） 1951年前 ☆ 预防保养时代（PM） 1951年起 ☆ 改良保养时代（CM） 1957年起 ☆ 保养预防时代（MP） 1960年起 ☆ 全员生产保养时代（TPM） 1971年起 TPM实务 思想决定高度 TPM的含义——改善生产管理的利器 TPM的有形效果 TPM的无形效果 整理 整顿 清洁 清扫 素养 S TPM 5S是TPM的基础，“5S”包括 整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、 清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke） TPM与5S 结束语 ☆ 作为最基层管理者，不单单要严格执行标准、规范流程，还要真正充实自身的业务素质。 ☆ 思想决定高度，不断从先进的企业管理中汲取知识，拓展工作方法，只有这样，才能在竞争激烈的市场中，树立自身形象，立于不败之地。 谢 谢 单击此处编辑副标题