电子商务概论期末考试重点.docxVIP

一．电子商务概述 1.事务流：交易过程中的所有单据和实务操作过程。 物流：商品的流动。 现金流：资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。 2.EDI的概念：参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。 5.电子商务综合定义：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，也涉及诸如金融、税务、教育等社会其他各个层面；从微观上讲，电子商务本身是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。 6.电子商务的分类：交易过程的数字化程度，交易主体类型，交易使用的网络类型。 二．电子商务商业模式 1.网络经济的特点：全球化，虚拟化，智能型，速度型，高效型，创新型，开放共享型，竞争与合作，数字化，全天候运作 2.B2C电子商务商业模式：是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式。主要有：门户网站，电子零售商，内容提供商，交易经纪人，社区服务商。 3.B2B电子商务商业模式：是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。主要有：电子市场，电子分销商，B2B服务提供商，信息中介。 4.C2C电子商务商业模式：消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易。C2C平台盈利模式主要有交易提成，广告收入，首页黄金铺位推荐费，网站提供增值服务。 三电子商业与管理 1.电子零售商的类型：邮购商，制造商直销，虚拟电子零售商，鼠标加水泥零售商，互联网集市。 2.电子商店经营核心要素：产品定位，品牌信用，营销推广，网站建设，物流配送，售 后服务，客户关系维护。 3.电子商店经营策略：A设定具体可行的营业目标，B拟定电子营销策略，C进行成本 与效益评估，D做好消费者招待服务 加强客户忠诚度，E善用因特网的特性 抓好首页 设计的表现，F注重安全及隐私权，G降低进货物流及库存成本,H建立强大的管理信息 系统。 四网络营销与管理 1.网络营销的含义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。 2.网络营销工具与方法：企业网站，网络广告，搜索引擎营销，E-mail营销，Web2.0营销，其他网络营销工具。 企业网站：概述：具有自主性和灵活性，是主动性与被动性的矛盾统一体，其功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来，其功能具有相对稳定性，是其他网络营销手段和方法的基础。 网络广告形式：旗帜广告，赞助广告，按钮广告，关键字广告，插播式广告，分类广告，文字广告 搜索引擎广告：就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能的将营销信息传递给目标客户。用户检索使用的关键词反映出用户对该问题的关注，这种关注是搜索引擎之所以被应用于网络营销的根本原因。 五B2B电子商务与供应链管理 1.B2B电子商务平台分类：基本模式：企业之间直接进行的电子商务，通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动 2.B2B电子商务的价值：从质量、成本和响应速度三个方面得到改进，最终提高企业的竞争力。A带来了企业价值链的变革，B带来了企业供应链价值的变革，C促进企业三个层次的流程与价值的再造，D实现了产业与全球供应链网络价值变革 3.供应链管理概念：指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。 供应链管理涉及四大主要领域：供应，生产计划，物流，需求。 六网上服务业 1.网络金融 包括网络银行、网上证券、网上保险。 A网上银行模式 网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。 网络银行模式：一种是原有的负担银行(Incumbent Bank) ，另外一种是信息时代崛起的直接银行(Direct Bank) 。 B、网上银行主要业务 个人网上银行：基本业务、自主缴费、转账汇款、在线投资、网上支付、自助贷款、其他服务； 企业网上银行：基本业务、自主贷款、代理收付、网上票据、网上信用证、转账汇款、投资理财、国际贸易相关业务、委托贷款、个性化服务； C、网络银行的特点：（1降低银行交易成本（2给客户提供更高质量的金融服务（3提供的服务简便、快捷、不受时空限制，节约时间，降低客户交易成本（4有助于树立银行良好形象