全员服务与自我提升.pptVIP

全员服务自我提升 人人都是服务员，行行都是服务业。 敬业≠职业 敬业意味着你工作态度端正，说明你干活卖力，职业意味着你富有专业精神，懂得如何干活。 服务经济时代已经到来 营销将死 品牌将亡 服务至上 Business2.0 服务业促进美国经济持续发展 早在50年代GDP总量亦占到80%,预计2010年,美国经济构成只有10%制造业,其余都是服务业! 90年代,美国3/4的人投身于服务业,日本只有2/3,日本人均所得仅为美国的81%,生产力只有美国的61%. 沃尔玛连续四年荣登500强榜首! 服务的发达程度决定了经济的发达程度 服务业决定了国家的竞争力 沃尔玛服务的原则 日落原则：立即原则 十步原则：微笑服务 薄利原则：平民原则 关爱原则：超值服务 人人都是服务员 行行都是服务业 什么是服务意识？ 就是没有钱赚，依然为您提供服务，这叫服务意识。 人人都需要培养自己的服务意识！ 我还能为你做点什么？ 每一个成功的企业都非常重视客户，非常重视服务。企业在经营中唯一的问题： 如何创造和留住顾客？ 与其招来新顾客不如留老顾客 IBM卖的是：服务 IBM是卖服务的同时顺便卖点硬件设备 同样，每一个成功的人，也都非常重视自我的服务品质。 为他人做服务是一种习惯。 你为哪些人做过什么服务？ 1、上级 2、下属 3、同事 4、平凡的人 5、客户