高速公路“保畅通”业务框架讲述.doc

高速公路“保畅通”业务框架 (征求意见稿) 确保道路安全畅通，让司乘人员快速通过，同时在发生特情的时候能够快速处理，是高速公路的基本职能，本文主要针对高速公路“保畅通”的主要业务进行分析梳理。 一、“保畅通”概念 “保畅通”一方面是通过加强对高速公路交通安全管理，及时有效地处置各种突发事件引起的交通堵塞。另一方面是通过对路况、天气等数据进行有效分析，提前预控，采取措施，从而有效降低拥堵发生的可能。 二、“保畅通”总体业务框架图 高速公路围绕“保畅通”主要有五大类业务，即路面障碍物处理、车辆故障处理、交通事故处理、恶劣天气处理、警卫任务处理、道路施工处理。 三、业务处理流程图 主要业务处理流程图 1.车辆故障处理流程图 2.交通事故处理流程图 3.恶劣天气处理流程图 4.警卫任务处理流程图 5.道路施工处理流程图 二级流程图 1.清障救援流程图  2.路面养护流程图 3.道路拥堵处理流程图 4.道路封闭处理流程图 （1）相邻路段封闭处理流程图 （2）本路段封闭处理流程图 三级流程图 1.道路分流流程图 四、各单位职责 1.指挥中心 a负责做好苏嘉杭全程路面的监控，协调交警、路政/路巡、收费站、排障队、抢修厂、养护队、搬家公司、吊装公司等相关方进行突发事件和特情的处理。 b负责做好了解故障车辆、事故车辆的路段、位置、所占车道、车辆类型、故障原因、联系方式等详细信息。 c负责做好外场信息发布内容的及时更新与调整。 d负责做好突发事件及特情信息的上传下达。 e负责做好指挥中心值机工作，做好对外的沟通协调、咨询答复及服务工作。 f负责收集、整理路网、路况、气象信息，做好流量预测、分析。 g负责做好与96777、路网办、省调中心、电台等相关方的协调沟通工作。 h负责做好相关台账资料的及时填写及报送工作。 2.排障大队 a负责拖车、清排障、道路救援工作。 b负责做好清排障服务费用的征收工作。 c负责做好道路现场的及时反馈及协调工作。 d负责做好相关台账的记录工作。 3.收费站 a在遇到突发事件及特情时，按照指挥中心要求，负责做好收费站入口的临时管控及疏导工作，恢复正常后，负责做好车道开通，车辆的有序放行工作。 b负责做好消防、急救中心车辆绿色通道放行工作。 c在接到警卫任务时，按照不同级别负责做好相关车队放行工作。 d负责做好与指挥中心的沟通协调工作。 e负责做好台账资料的填写登记工作。 4.交警大队 a负责做好道路的巡逻、巡查及监控工作。 b负责做好路面交通事故的现场处理工作。 c制订在各种恶劣气候条件下或发生重、特大交通事故等各类突发性事件时的处置预案，及时指挥调度处置恶劣天气、交通事故和各类突发性事件。 d部署高速公路交通警卫任务和抢险救灾任务，跟踪警卫任务和抢险救灾任务执行落实情况。 e负责做好道路封闭处理的现场指挥工作。 f在遇到特情及突发事件时，负责做好与指挥中心的沟通协调，通知联系消防、急救中心等相关方。 g负责做好道路分流方案的制定，现场指挥等工作。 5. 路政/路巡大队 a负责做好道路的巡查工作。 b在遇到突发事件及特情时，负责做好道路路产路权的维护工作。 c负责道路现场信息的及时反馈、与指挥中心的沟通协调工作。 6.抢修厂 a负责现场车辆的轮胎更换、搭电、小零部件更换等修理。 b负责与指挥中心的沟通协调工作。 7.养护队 a在接报需养护通知时，负责路面现场养护工作，包括碎玻璃、油污、护栏被撞等情况。 b在道路分流时，按照交警部署，负责做好现场处置相关工作，包括锥形桶摆放、打开中央护栏、现场恢复等。 c负责做好与指挥中心的沟通协调工作。 8.搬家公司 a按照指挥中心要求，协助公司清排障工作。 b负责做好与指挥中心的沟通协调。 9.吊装公司 a按照指挥中心要求，协助公司清排障工作。 b负责做好与指挥中心的沟通协调。 五、各单位管理制度 1.指挥中心管理制度 a监控管理：包括监控频率、监控质量、记录要求等。 b沟通协调：包括信息传递的及时性、准确性、完整性，与相关方的沟通协调能力，对内对外沟通协调的职业态度等。 c信息发布：包括对可变情报板、诱导屏、限速标志板等进行信息发布的及时性、准确性、规范性。 d数据分析：包括气象、路况、流量等数据信息的及时收集，以及相关数据分析的准确性、规范性和及时性。 2.排障大队管理制度 a清障效率：包括响应时间、到达现场时间、现场清障的规范性、时效性。 b征收服务费：包括征收服务费的规范性、准确性、及时性。 c沟通协调：包括与相关方沟通协调能力。 d服务态度：包括文明用语、服务态度、着装规范等。 e安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。 3.收费站管理制度 a现场管理：包括道路封闭、恶劣天气、警卫任务等特情收费站现场对车辆的疏导、劝退