2015年党总支班子业务学习计划.docVIP

党总支班子业务学习计划 序号 时间 地点 课题 主要内容 1 1月 15日 14点-16点 第三会议室 酒店“六常”管理 常分类：就是把酒店管理的所有物品分成两类：一类是不用的；另一类是还要是要用的。 常整理：就是把不用的物品清理掉，要把还要用的物品数量降至最低安全用。 量，然后摆放井然有序，贴上任何人一看就能明白的标签。 常清洁：意思是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。 常维护：意思是对前面的“三常”的成果进行常维护。 常规范：就是要把员工的一切规范起来。 常教育：就是通过批评教育，使全会员工养成“六常习惯。”  2 2月 12日 14点-16点 第三会议室 个性化服务 酒店个性化服务是随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。个性化服务是现在酒店的追求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。 个性化服务要制度化。个性化服务是靠酒店服务人员来实现的，做的是否到位，与每个服务人员的素质是密切相关的。 个性化服务是竞争焦点。个性化服务就是细微化服务，细微到一个点。酒店行业出售的是一种硬件，同样也是一种感觉。比如客人进入酒店，员工向客人微笑时，就已经提供了产品。。 个性化和标准化的关系。从某种程度上来说，个性化和标准化这两种观念是有矛