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任你比电商行业ERP 整体流程介绍 任你比 2014-3-1 1 25 第 页 共 页 2014年3月27 日 1、电商行业ERP总体要求 1、订单是单件小批次流，整个交易环节速度快，并且因为客户的不固定和产品品种的多样，会有各 种各样的问题需要迅速反应（如客户下了单，付了款，准备发货的时候，他又申请退款，如果不 能及时控制，会导致发过去了又发回来）。因此电商ERP 的首要工作就是要打通流程、快速反应。 2、 需要能够跟自营网站、淘宝、条码、京东、一号店、拍拍等各个系统平台接口，减少重复录入工 作。 3、 需要对整体环节的人财物全面管控。 2、需求分析 2.1 客服管理需求 1、基本流程图分析： 2 25 第 页 共 页 2014年3月27 日 3 25 第 页 共 页 2014年3月27 日 4 25 第 页 共 页 2014年3月27 日 2、网上订单下载: 通过网上订单接口程序实现订单数据自动或手动的下载。 3、ERP销售订单生批量生成 （即锁单）: 从网上订单下载数据中,客服锁单操作后,批量创建ERP销售 订单，也可手工选择某个网上订单来生成ERP销售订单。同时客服可在ERP系统中手工录入线下销售订单。 线下订单只能客服部长录入。 3.1 锁单时系统可根据网上订单中 “卖家备注信息”匹配批量生成对应客服的销售订单。 3.2 店长可变更销售订单归属的客服。 3.3 销售订单中的客户信息，可自动登记于系统的客户基础资料表中。 3.4 当销售订单中某个产品的单价低于标准价的98% （即折扣低于98折）时，客服审单时提示不能通 过，需提出申请，由领导审核。 5 25 第 页 共 页 2014年3月27 日 3.5 当销售订单中收货地址、旺旺名、产品、产品单价等与网上订单不符时，客服审单时提示不能通 过。客服录入销售订单变更申请单，并上传截图凭证到此申请单中，由领导审核对应的销售订单。 3.6 销售订单产品明细列中有缺货提醒列, 如果库存不足,以颜色标识显示，客服能查询到缺货产品 下批来货时间的时间及数量。 3.7 客服在销售订单中将地址分解为分解省、市、区/县时，系统自动计算出物流的标准运费、配送 费及预计到货时间。 a) 运费不能打折，运费如果变多了的话，那么只能在产品里改价格。 b)下单时需选择运费 “到付”或者 “现付”，如是到付，系统自动核算出临时能退多少运费；如是现 付，则客服必须收取买家由ERP 自动算出的运费差价，方能审单。 3.8 销售订单支持合并。 3.9 销售订单支持拆分。 3.10 销售订单设置状态标志。可显示：下单，货审，财审，发货，配货，出库，收货，换货处理， 换货完成，关闭，暂停，中止等…，只有正常状态下才能下推生成销售出库单。 3.11 销售订单可设置发货优先级。 3.12 销售订单可设置是否整单发货（默认），或分几次发货及每次发货是那几个产品。 3.13 客服确认销售订单审核后，系统自动进行货审。财审需由专人操作。 3.14 无货时，客服可下推生成采购申请单。 3.15 客服通过与客户的沟通后，可暂停、中止、继续执行销售订单的执行流程，但在做此设置时必 须录入原因，并提醒仓库，发短信给物流点的开单员。订单暂停3天的要预警。 3.16 在销售订单中客服可看到订单信息、发货、安装维修、售后处理、退款、到账金额等信息。 3.17 在客服处理销售订单时，双击产品编号可查看产品信息：包件数、体积、重量、长、宽、高等； 沙发是否