洁牙服务质量标准与管理规范.pdf

洁牙服务质量标准与管理规范 一、服务内容 1、常规口腔检查 2、全景X 光片 （该项服务有无以具体套餐约定为准） 3、超声波洁牙 4、抛光 二、服务流程 1、咨询预约 （1）诊所前台人员根据客服中心提供的客户预约信息即时致电客户确认预约时间，并在预约 后即时向客户发确认短信。 短信参考模板： 尊敬的XX 先生/女士，您好！您与XXXX 诊所的预约时间为X 月X 日（星期X），请按时到诊。诊所的地址 为XXXXX 路XXX 号XX 大厦XX 室。XX 大厦位于XXX 大街和XX 交汇处，紧邻XX 大厦南侧。任何预约及咨询 问题，请您联系010XXXX 诊所竭诚为您服务！ （2）就诊前一天（当天或第二天就诊的除外）再次电话提醒客人次日就诊时间，或发短信提 醒确认。 （3）诊所自接到客户预约信息之日起二个工作日内，完成客户的洁牙服务。 2、接待服务 （1）诊所前台负责接待服务，为客户建立病例档案，并核实验证客户有效消费凭证；病例上 必须包括是否有过敏史、是否怀孕、是否患慢性病或其他传染性疾病等健康状况填写项目，如 客户患有心脏病、糖尿病及肝炎等传染性疾病，要做特殊标记。 （2）安排按时就诊，等候时间不超过15 分钟。 （3）就诊时由护士到前台接客户进诊间。 （4）离开诊间后，请客户到前台在《客户确认单》上签字确认。 3、就诊服务 洁牙过程中，医护人员全程陪护，并会随时与顾客交流沟通，严格按照“洁牙服务质量标准与 管理规范”提供服务。 4、跟踪回访 洁牙后，对牙石较重的患者，必要时需次日由医护人员进行跟踪回访，问候洁牙后感觉状况， 并再次提醒洁牙后相关注意事项。 三、服务规范 1、洁牙目的 利用超声波洁牙机去除龈上牙石，牙菌斑和色素。利用超声波手机传输出的高频振荡，将牙石 从牙面分离，达到去除牙石的目的。并用抛光器械将牙面抛光，延迟菌斑和牙石再沉积。 2、洁牙适应证 超声洁治是预防和治疗牙周病、维护口腔健康的一项公共卫生措施。根据每个人的口腔卫生情 况及其牙周健康状况，原则上每年进行一到两次。 （1）牙龈炎、牙周炎。 （2）预防性治疗。 （3）口腔内其他治疗前的准备。对牙石较多者在修复印模前先做洁治，以消除牙龈炎症，利 于修复体的制作。口内一些大手术前需要先做洁治，以消除感染隐患和一过性菌血症。 3、洁牙禁忌证 （1）凝血机制障碍者。 （2）急性白血病。 （3）其他严重的全身性系统病未控制者。 （4）其他坏死溃疡性牙周病。只去除大块的牙石，待急性期后再进行彻底的洁治。 4、操作程序及方法 （1）术前准备 询问上次洗牙时间，不适感觉，最近有什么口腔问题及状况；平时口腔护理情况（刷牙，牙线， 冲牙器，漱口水使用）。 （2）常规口腔检查 检查牙齿，牙周，舌体，粘膜情况。如发现溃疡或唇部干燥的，过程中要注意避让。 （3）拍全景X 光片 对初诊客户拍全景X 光片，对复诊客户拍有问题的牙片或咬合片，对有超过一年以上有牙周问 题或复杂治疗的客户，可以再拍全景X 光片（如病情需要）。回到座位讲解片中出现的问题和 可能需要进行的治疗等。 （4）洁牙前 1)术前交流：洗牙的目的及意义，洗牙过程中可能出现的情况，过程中可能会有轻微的酸疼， 客户有任何不适可以举手示意。 2)洁治前用3%的双氧水或漱口水含漱一分钟，调节椅位，带防护镜，涂唇膏。 （5）洁牙 1)全口可分几个区段进行，洁完一个区段后安排休息、漱口；询问客人感受，是否敏感、疼痛； 随时做出调整；讲解牙齿，牙周情况。中途根据情况唇膏可能要多次涂抹。 2)根据牙石堆积的位置选择合适的工作头。使用消毒的手机和工作头，防止交叉感染。 3)选择合适的输出功率，功率大小根据牙石的厚薄而定，以能将牙石清除为准。 备注：超声洁牙机工作尖及使用功率 ①超声波洁治器一般有3 个工作尖，即1#，2#，10P#。 ②1#工作尖主要用于牙间隙、牙颌部及龈下洁治。功率范围1-5。 ③2#工作尖主要用于去除大块牙石。功率范围5-10。 ④10P#工作尖主要用于牙周袋的洁治。功率范围1-5。 必须根据客户感觉而定，以免术后反应较重。 4)调节水量至工作头的顶端产生薄雾且吸唾器能将口内的水吸走为宜。 5)用握笔或者改良握笔法轻持洁治器，将工作头的前端与牙面平行或小于 15 度角，轻轻接触 牙石，通过工作头的超声震动将牙石击碎而脱落。 6)超声洁治后，用探针仔细检查有无遗漏的牙石，特别是牙齿邻面，必要时可用手用器械将其 清除。 7)对于牙石较多、炎症较重、一次清除难彻底者，有必