中层干部管理技能特训--李总.ppt

2005/06/3-4 中层干部管理技能特训 讲师：李庆远 第 一 单 元 中 层 干 部 角 色 认 知 ● 管理靠的是方法，而不是经验 ● 职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法 ● 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：中层干部必须具有正确的心态 ①你勤奋吗？ ②你有雄心吗？ ③你持之以恒吗？ ④你安排有序吗？ ⑤你有创造性吗？ ⑥你注意力集中吗？ ⑦你正直吗？ ⑧你乐观吗？ 中层干部职责与作用 1、现场员工的调配与管理。 2、工作秩序的维持与管理。 3、质量的控制与管理。 4、效率的提高和成本的降低。 5、员工士气的激励和提升。 中层干部应有危机感 世上唯一不变的东西是什么？ 怎样才能应对变化？ 市场化和国际化对企业中高层干部意味着什么？??? 变革是永恒的，客观存在的 变革会越变越快∕多∕复杂 中层干部正确观念与心态 全面敞开自已，成熟的人格-找出个人与公司 的利益共同点。 要多管闲事，干活多，学得多，进步多，收入多。 敬业要到位“一竿子扦到底“，关键时候“沉下去”。 服从，让上司重用你的前提。 谦虚低调，夹着尾巴做人，以公司利益为重。 积极向上：遇到困难往前迈一步，不要往后退一步。 积累打造成功：每天/月进步/学习一点点。 管理层别及管理幅度 没有标准的管理层别/幅度， 合适的就是最好的。 若员工的自觉自发性越高， 管理幅度就会越宽。 管理层别/幅度应随情况、时间的改变 而改变。 中层干部应该　　　怎样教导和培训下属 1、真诚的从心底去爱护、关心下属。 2、严格要求下属，让下属不断进步。 3、利用各种方式教导，培训下属，让其能 力提高。 4、“讲给他听”，“做给他看“，“指导他做“， “让他独立操作”。 中层干部必须管理之事项 Q(Quality) 质 量； C(Cost) 成 本； D(Delivery) 交 期/效 率； M(Morale) 士 气； S(Safety) 安 全； 中层干部工作委派与督导 利用早会,合理布置/分派工作. 用“二八原则”抓住重点跟催事项。 督导过程是发现问题，解决问题的过程。 督导过程是帮助下属培育下属的过程。 督导过程是提高自已管理和技能 能力的过程。 第 二 单 元 　　　 管 理 沟 通 人与人相处的方式 ◆以暴力、威胁、欺骗等操纵手段， 从别人身上强取所需。 ◆以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲的东西。 ◆以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。 ◆所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我的种艺术。 人必须学习与别人相处 人生是不断追求的过程，虽然每个人 所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌 碌一生，所追求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。 与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己。 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? 与别人不能同流之人 自命不凡的人，达官贵人，高学历者，年长位重者，宗教执着者，泛道德者，死人个性者，女流之辈。 　　　　　　　　　低：同流合污 与人同流三种境界　中：同流不合污 　　　　　　　　　高：同流去污 用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 1、善用自己情绪： 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。 2、不能“角色错位”： 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。 该扮演何种角色，便是何种角色。 　　　　 3、在情绪失控时： 　　不要说任何话—沉默。 　　不要做任何决定—拖延。 　　不要见任何人—隔离。 4、养成控制自己情绪的习惯： 　　习惯→性格→命运 ■良好的人际关系者,可使工作成功与 个人幸福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣