运营到底是做什么的？.pdf

运营到底是做什么的 ？ 前几天有个业务员问我 ，说 ，运营到底是做什么 ？这个问题当时让我愣了一下 ，我 在想 ，找工作 时我应聘的是运营 ，那么运营到底是个什么东西 ，我是个人 ，我又不是个运营 ！ 什么是淘宝运营 ？运营不是一个人 ，也不是一个部门 ，简单来讲 ，运营一个运筹帷幄的统筹支配 系统。 像一台计算机的CPU ， 像一个人的大脑 ，而运营要做的 是调节好客服 ，推广 ，美工 ， 库房 ，售前售后等部门的协调性的所在。 一个运营体系包括什么 ，个人简单归结为五个大点 ： 1丶两个端点 ：产品 和 顾客 2 丶三个关键 ：流量 （引流 ）丶转化 （优化 ）丶用户粘性(营销 ）。 那么 ，你 可以这么理解运营 ， 是用来解决从上游产品 ，到下游客户之间问题一条流程线 ；或 者说 ，是用来解决前期流量丶中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。 【题外话 ：淘宝——文字和图片的艺术】 说白了 ，淘宝是一个购物平台 ，那顾客买的 ，和商家卖的都是什么 ？ 小的认为一个是“词” ，一个是“图”。 商家上传产品 ，传的是图片 ，推广的是关键词 ；买家购买产品 ，搜索的是关键词 ，选中的是图片 （ 别和我说类目搜索 ）。首先决定这个产品和买家会不会产生直接联系的是一张产品主图 ，这张图 ， 是决定买家会不会看你产品详情的关键。说到这 ，那么问题来了 ，挖掘机学校哪家强 ？ 问题是……买家相中你的主图 ，进店后凭什么会买你的东西——详情页 ，说起详情页 ，还是文字和 图片。而这里要说的 ， 是转化。详情页 ， 是转化的最关键所在。转化了 ，成单了 ，钱到手了 ， 结束了吗 ？接着 要说道营销策略 ，客户维系 ，增加客户黏度 ，让买家有更好的购买体验 ，养成老 客户。 引流】 引流方面只说常见的引流方式 1丶直通车 2 丶SEO优化 3 丶活动引流——站内 ，站外 4 丶淘宝客 5 丶钻展 一丶直通车列在了第一位 ，但是 ，咱们先讲SEO 什么是SEO优化 ，具体概念请问百度先生。 淘宝SEO ，简单说 是淘宝单品的自然搜索排名 ，非直通车 ，钻展等付费推广位置的排名。 淘宝SEO 的咱们说三大块“标题优化”丶“螺旋上升法 （刷 ）”丶“DSR评分” 1丶标题优化 ： 先说淘词 ，选什么样的词合适 ，我还是建议买数据魔方的 ， 是专业版的用起来有点贵 ，那么我 们 先不用它了。我们要找的是什么词 ？——搜索热词 ，上升词 ，成交词 ，属性词别丢下 好。怎 么找 ，下面我说两个方法 ： 第一个 ，淘宝搜索框 ，看图 ： 下拉框的搜索热词不用多说什么吧 ，看右边 ，我想有点经验的卖家也应该都知道的。进去以后是下 面的界面 ： 上升词和行业热词一目了然了吧。当然我们做标题 ，要的不光是展现 ，产品也不光是要的流量 ，下 面 要说到成交词 ，是个搜索展现 ，能抵得过一个成交吗 ？这不是疑问。成交词哪里找 ，请看下图 ，你很熟悉。 排行榜 ，真心是个好东西 选中你的类目 ，点击成交排行 ，成交词 在这里 ，甚至还可以选择你的省份地域 ，细分品类。词从 哪里找 ，很清楚了。 【词的排列顺序 ，搜索大词在前 ，属性词成交词在中后 ，空格可以加 ，但是个人建议最多加一个 ， 不要问我为什么 ，只能说 ，有先人测试过 ，至少改版到现在是这样】 下面还有一点 是词的挑选 临时想的两个词 ，差别不是很大 ，但是大家应该也能明白我的意思 ，相同字的词 ，前后顺序不同所 造成的搜索结果数量也不同的 ，选择竞争相对更小的词 ，更有利于推广。这个方法对于两个取舍都 于心不忍的词也很好用 ，现在指数里对比 ，然后淘宝搜索找出性价比更高的一个词敲下定音锤。 2丶刷螺旋 ： 以7天丶21天为基础 ，做循序渐进的店铺数据 ，数据增量一定要做好 ，基础单位为一天 ，基础周期为 一周。 当然 ，做这些都有一个前提 ，注意选款。选款一定要根据市场丶季节丶消费群体丶自身实力等因素 来定 ，选款失误最后很可能半途而终 ，还有 ，当螺旋走完一个月 ，或三周的周期 ，基础销量有了 ， 直通车辅助也相应打开后 ，商品自然成交依然惨淡的话 ，看价格丶详情等是否还需优化 ，如果没 问题 ， 要从产品自身找问题了。 这一项 不再多说了 ，“刷”是一个大热词 ，同时也是一个敏感词 ，对于一个新的单品来说 ，也是一 个必须做好的“词”。 3、DSR评分 店铺的动态评分 ： 是淘宝交易买家在交易后对店铺的描述 ，服务态度 ，发货速度做个一个综合 评分 ，考核计算时间为最近6个月的交易打分情况。 记得还