0108CRM项目启动会.ppt

10 years CRM solutions 鹏为软件股份有限公司 项目经理 邓治刚 * 阳普医疗 项目启动会 CRM 项目启动会议程 序号 时间 议程内容 备注 1 10:30～ 主持人宣布会议开始，致开场词 5分钟 2 10:40～ 阳普医疗领导（钱总）讲话 10分钟 3 10:50～ 鹏为软件领导（王总）讲话 5分钟 4 10:55～ 项目实施介绍 40分钟 5 11:30～ 现场答疑 20分钟 6 11:50～ 主持人宣布散会，指示离场顺序 7 8 9 目 录 项目实施规划 3 2 实施风险与策略 项目建设范围 5 4 项目实施里程碑 项目过程制度 7 6 项目建设目标 1 项目组成员及责职 项目成员及职责 鹏为项目组成员 成员 姓名 联系电话 邮箱 项目经理 邓治刚dzg@ 实施组 李晖（技术总监）lihui@ 邓治刚（项目经理）陈彬（实施顾问）chenbin@ 杨伟泽（实施顾问）ywz@ 商务组 黄文征hwz@ 项目成员及职责 阳普项目组成员 成员 姓名 联系电话 邮箱 项目经理 项目组成员 项目组成员职责 鹏为项目经理职责 项目管理，控制风险，保证项目质量和进度。 组织制定项目实施方案、项目实施目标、项目实施总体计划。 督促、协调和安排项目组成员工作。 与阳普项目经理保持定期沟通、工作任务安排与协调。 项目阶段成果确认和整个项目的验收。 组织培训、项目周汇报会议。 与阳普医疗项目组进行验收确认，完成项目移交工作。 组织需求调研、需求确认。 项目组成员职责 鹏为实施顾问职责 协助项目经理共同制定项目实施方案、项目实施目标、项目实施主计划和实施的详细计划。 负责CRM项目相关产品软件的安装与调试。 做好与项目经理的的协调与沟通，保证项目实施工作的正常开展。 负责按实施合同、技术方案界定工作范围并按项目实施的总体计划确认的时间进度开展实施工作。 负责实施过程中各种实施文档的提供、整理与确认。 按照计划组织完成用户培训。 项目经理安排的其他工作。 项目组成员职责 阳普项目经理职责 确保能够在整个项目实施期间专职地在项目组中工作。 与鹏为项目经理及相关人员一起检查和督促项目实施工作的执行。 定期向相关领导通报项目的进展，并在必要时寻求支持。 及时解答鹏为实施咨询并提供实施相关的信息、文档等资料。 组织安排相关人员接收访谈、参加研讨会、工作会议等。 指派和管理参加项目组的应用方成员。 与鹏为项目经理协调处理任何由应用方提出对项目计划、进度或需求的变更。 与鹏为项目经理一起采取必要的行动去纠正项目中可能出现的偏差。 与鹏为项目经理及相关人员一起决策项目实施策略和相关方案。 项目组成员职责 阳普系统管理员职责 协助鹏为实施顾问进行系统安装、调试的工作。 负责系统组织结构初始化及变更调整。 负责系统人员信息及权限初始化及变更调整。 配合鹏为实施顾问对内部用户做系统的操作培训。 负责数据的初始化导入。 负责系统数据的备份。 负责实施日志文档签署。 实施风险与策略 风险一：拒绝接受变革 高层全力参与变革 新业务流程是以整个企业效率效益最大化为目标来定制的，需要高层全力参与变革，确保实施方向与之匹配 项目在推进的过程中，有些部门只站在本部门的利益和过去的思维、操作习惯来考虑问题，实施的方向容易陷入低层次孤岛的应用的境地。 实施风险与策略 风险二：错误认识实施的主体 “以人为本、全员参与” 实施的主体是企业的业务部门，是项目计划的主要参与者、评估者和执行者。 明确CRM的建设必须是一项“以人为本、全员参与”的工作。 各部门认为实施的主体是信息部和鹏为成立的项目组，而自己不去主动学习、推进。 实施风险与策略 风险三：实施周期过长导致双方实施成本加大 计划管理与策略 双方项目组对实施主计划达成共识，严格执行。 每日填写实施日志，严格执行。 每周召开项目组例会，对当周完成情况总结，并明确下周工作安排，以便各部门安排时间配合。 实施风险与策略 风险四：资源配备不及时，导致项目计划不能按时完成 一把手工程 成立CRM项目小组。 专职CRM管理员全程参与实施工作。 组织部门内部业务熟悉、有计算机水平的人员做为关键用户。 各部门领导对部门业务流程确认。 实施风险与策略 风险五：需求不分重要性和优先级 分清项目实施主次 需要项目经理和核心用户管理好需求，根据分步实施逐步求精的原则，先将整个系统主线搭建起来，界面优化、便捷性的则先记录下来在后续再考虑优化处理。 有些用户在使用系统过程中，当主业务线还未走通时，会针对小的功能点、界面提出要求，当一旦不满足他们的要求时