第二章 沟通的方式.pptVIP

第二章 沟通的方式 主要内容 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通 语言沟通与非语言沟通 单向沟通与双向沟通 自我沟通、人际沟通与群体沟通 * 正式沟通与非正式沟通 正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流的沟通方式。是传递和分享组织中的“官方”工作信息：如公文、会议、命令…… 非正式沟通是指正式渠道之外，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。 * 下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通 * 语言沟通与非语言沟通 语言沟通（以语言符号为载体实现的沟通）： 口头沟通——报告、传达、面谈、讨论、会议、演说 书面沟通——通知、文件、告示、刊物、书面报告 电子沟通——Email、QQ、MSN 非语言沟通 辅助语言——声音品质（音量、音高、速率） 形体语言——说明性动作、眼神、仪表 * 自我沟通、人际沟通与群体沟通 自我沟通：信息的发出与接受是由一个人来完成的，如自我肯定、自我反省等。 人际沟通：两个人之间的信息交流过程。 群体沟通：三个或三个以上的个体之间的沟通。如会议、演讲、谈判、好友聚会等。 * 群体沟通的作用 管理学家Coch和French曾经对男式服装生产企业Ｈarwood公司作了关于群体沟通作用的调查。公司决定进行流程改造和工艺重组，为