系统工程课后习题及答案-条高级物流师笔记整理.docVIP

第一章 物流战略概论 1、影响物流系统战略的要素有哪些？说明如何影响？答：一、需求：需求的水平、地理分布都极大的影响着物流网络的结构，每年几百个百分点的异常增长就足以说明需要对网络重新进行规划；二、客户服务：由于竞争的压力、政策的修改或主观确定的服务目标已不同于制定物流系统战略最初所依据的目标，物流服务水平发生变化，这时企业就需要重新制定物流系统战略；三、产品特性：影响物流系统战略的最重要的产品特征就是产品本身的属性，这些属性的不同组合会对仓储、库存、运输、物料搬运和订单处理提出一定的要求；四，物流成本：企业实物供给、实物分拨过程中产生的成本往往决定着物流系统重新规划的频率，即使再次重构物流系统只带来稍许改进，也会引起物流成本大幅度下降；五、定价策略：不论价格机制如何影响定价，成本都是可以通过物流渠道进行转移的，由于运输成本在物流总成本中举足轻重，定价策略的改变一般会导致物流系统战略的重构。 2、企业物流战略框架分几个层次？包括哪些内容？答：分为四个层次，第一层、客户服务，物流管理的最终目标是满足用户需求，因此用户服务应该成为物流管理的最终目标，即全局性的战略性目标，要实现用户服务的战略目标，必须建立用户服务的评价指标体系，如平均影响时间、订货满足率、平均缺货时间、供应率等；第二层、物流战略结构层，包括1、渠道设计，客户需求、渠道的经济性、渠道所能够发挥出的力量、渠道中参与者的作用