项目四 游客个别要求的处理.pptVIP

第五章 游客个别要求的处理 第一节 游客个别要求处理的原则 第二节游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 第三节旅游者其他个别要求的处理 第一节游客个别要求处理的原则 一、旅游者个别要求的处理原则 宾客至上的原则 合理而可能的原则 耐心解释原则 不卑不亢的原则 认真倾听 微笑对待 耐心解释 继续服务 第二节游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 一、餐饮方面个别要求的处理 旅游者餐饮方面的特殊要求主要有哪几个方面？ 1)特殊的饮食要求。 2)要求换餐。 3)要求单独用餐。 4)要求提供客房内用餐。 5)要求自费品尝风味。 6)要求推迟用餐时间。 二、住房要求的处理 1）要求调换饭店 2）要求调换房间 3）要求住单间