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公务员工作人员礼仪基础知识专题辅导———学习与交流 一、概 述 1、依 据： 2002年2月27日人事部颁布的《国家公务员行为规范》 《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》 《公民道德建设实施纲要》 一、概 述 2、概 念： 指专门适用于公务员(工作人员)的有关其人际交往方面的行为规范，亦即公务员(工作人员)在其工作岗位上所应遵循的标准化、正规化的待人接物之道。其基本内容就是公务员(工作人员)处理其人际关系的艺术。 3、基本理念: 尊重为本。 善于表达。 形式规范。 4、具体内容： 形象设计。 沟通技巧。------公务员礼仪的核心内容。 5、总体要求： 每一名公务员(工作人员)在其实际工作与生活之中，都应该积极、主动而自觉的习礼、知礼、守礼、行礼，时时、处处、事事以礼待人，以利律己。 6、基本类别： 总体可分为六类34种。 行政礼仪。或公务礼仪。指公务员(工作人员)在行使其基本职责时所必须遵循的礼仪规范。包括办公礼仪、集会礼仪、公文礼仪、条据礼仪、电话礼仪、网络礼仪6种。 接待礼仪。公务员(工作人员)指在工作交往、公务接待工作中的礼仪规范。包括礼宾礼仪、会见礼仪、信访礼仪、膳宿礼仪4种。 外事礼仪。指公务员(工作人员)在参与外事活动中所应遵守的一系列国际惯例与具体要求。包括国际惯例、国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪、礼品礼仪、西餐礼仪6种。 社交礼仪。指公务员(工作人员)在其工作之外时间，在公共场合与他人所进行交往应酬时所必须遵守的交际规范。包括宴会礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪、拜会礼仪、聚会礼仪等5种。 公共礼仪。指公务员(工作人员)置身于公共场合时所必须遵守的交际规范。实际上是公共道德和公共秩序的范围。包括行路礼仪、乘车礼仪、乘船礼仪、乘机礼仪、参观礼仪、游览礼仪6种。 个人礼仪。亦称私人礼仪，指对公务员(工作人员)自身形象方面所进行的规范。包括仪表礼仪、举止礼仪、妆饰礼仪、男装礼仪、女装礼仪、谈话礼仪、名片礼仪7种。 二、具体内容 行政礼仪 之 办公礼仪 1、概念 指公务员(工作人员)在工作岗位上处理公事、执行公务时所应遵守的一系列基本的礼仪规范。 2、具体内容 ◆个人的修饰。着装：整洁；朴实；庄重。 语言：规范；文明；礼貌。 环境：整洁；简朴。 ◆公务的处理。准确定位；爱岗敬业； 自觉守时；勤于钻研。 ◆关系的协调。 内部交往中：与上级、下级、平级交往时的协调； 外部交往中：与群众、社会交往时的协调 行政礼仪 之 集会礼仪 1、会议的组织 会前：◆确定会议主题 ◆组成会务小组 ◆草拟会议文件 ◆会场安排 会中：▲会议签到 ▲会议服务 ▲会议记录 会后: ●协助返程 ●材料处理 ●会场整理 ●会议总结 2、会议的参加 规范着装；专心听讲；遵守会纪；掌握技巧。 3、会风的端正 提高认识。会议不是工作的全部内容。 控制会议。提倡少开会、开短会；集会制度化 提高效率。强调主题，限定时间，改进方式。 主席台的安排 主席台的尊卑顺序： 中央高于两侧；前排高于后排；左侧高于右侧。 若一排人员为单数，先定中央，然后左右依次排列；若一排人员为双数，以中线为界，左右依次排列。 行政礼仪 之 公文礼仪 1、种类 命令(令)、决定、意见 通知:用于发布党内法规、任免干部、传达上级机关的指示、转发上级机关和不相隶属机关的公文、发布要求下级机关办理和有关单位共同执行或者周知的事项. 公告、通告 、通报、报告、议案、请示、批复、函和会议纪要. 2、分类 上行文:下级机关向上级机关呈递的公文，主要有报告、请示、议案三种。 平行文：相互之间没有隶属关系和业务指导关系，同级或不属于同一系统的机关部门之间的行文。一般采用函的方式。 下行文：上级机关对所属下级机关执法的文件。 *请示与报告 *序号　数字序号（６级）：一、 （一） １.（１）、（１、１） 　　　　 汉字序号（视情况而定）：第一、第二、第三… 　　　　　　　　　 首先、其次、再次（第三）…最后 　　　　　　　　 　其一、其二、其三… 　　　　　　　　　 一是、二是、三是… 行政礼仪 之 电话礼仪 通话三分钟原则。除非重要问题需反复强调解释，一般情