ITIL白皮书.pdf

ITIL 白皮书 V1 .0 Chinese ITIL Whitepaper ITIL 白皮书 主 编：左天祖 副主编：刘 伟 编 委 （以姓氏笔画为序）： 冯立超 刘 多 李向阳 杨 刚 钱 晨 雷 铮 （加拿大） 《ITIL 白皮书》是根据 《中国IT 服务管理指南》中的有关内容整理而成的。《中国IT 服务 管理指南》是在冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司的赞助下，由左 天祖和刘伟联合国内外IT 服务管理领域的有关专家共同开发而成。该书已由北京大学出版 社于2004 年3 月份正式出版。 1 ITIL 白皮书 V1 .0 致 谢 顾问委员会 （以姓氏笔画为序）： 项目赞助单位 （排名不分先后）： Dave Bingham ，富士通咨询，英国 Jan van Bon ，Inform-IT，荷兰 John Peng，微软公司，美国 Peter Bootsma ，Quality Research，荷兰 叶 健，中国惠普有限公司 朱赤红，汉道信息技术咨询有限公司 朱海林，科索路信息技术有限公司 孙 强，赛迪顾问 段永朝，中国计算机用户报社 评审委员会 （以姓氏笔画为序）： 主 审：方 皑，GE IT Solutions，加拿大 评 委 （以姓氏笔画为序）： Annie Xu ，ITpreneurs ，荷兰 感谢冠群电脑( 中国)有限公司和上海联盈数 王东红，赛迪顾问 码技术有限公司为本指南开发提供支持和赞助。 刘 丁，冠群电脑（中国）有限公司 感谢上海联盈数码技术有限公司的杨凯程 迟 振，IBM （上海）全球服务部 先生和冠群电脑( 中国)有限公司的谢春颖女士为 邢 健，中国惠普有限公司 本指南的开发提供支持和帮助。 沈丕豪，华讯网络系统有限公司 感谢国际 IT 服务管理论坛的 CEO 埃丹·拉 何景维，华为技术有限公司 维斯先生提供的支持和帮助。 巫 健，和腾软件有限公司 感谢 《中国计算机用户》周刊开辟 “服务管 陆培炜，翰纬信息技术管理研究咨询中心 理”专栏，为指南的开发提供交流平台。 杨凯程，联盈数码技术有限公司 感谢 IBM/蓝色快车 (BlueExpress) 计算机 常 威，上海信息化培训中心 工程技术有限公司的刘淼先生提供有关资料。 章 斌，联盈数码技术有限公司 感谢中国惠普有限公司的邢健女士提供部分介 潘九海，沃尔玛（中国）有限公司 绍中国 IT 服务管理市场状况的资料。 2 ITIL 白皮书 V1 .0 冠群电脑（中国）有限公司简介 冠群电脑（中国）有限公司是 Computer Associates （简称CA 有限公司；纽约股市挂牌代