某男装终端陈列调研报告.pdf

WORKSHOP ——伟志终端建设 YUDO ADMKT 2011.11.18 目 录 ·伟志终端陈列调研报告 第一部分 项目概述及问卷 第二部分 调研情况及分析 第三部分 其他 ·伟志终端建设初步IDEA ·伟志终端陈列调研报告 第一部分 项目概述及问卷 调研项目概述 伟志迫切需要解决销售渠道总体下沉，专卖店资料匮乏，线下活动落实困难等一 系列实际问题，关于 “终端建设”，进行了如下调研： 调研路线 河 南 西 安 成 都 产品与人的沟通： 产品陈列、气氛营造 终端软性建设 人与人的沟通（营业员/收银员） 用语规范 着装规范 行为规范 装修风格的设计 终端硬性建设 店内广告 调研问卷设计 根据调研内容，设计如下五类问卷 • A 观察卷: 店员行为观察 / 行为规范观察 • B 店员-问答卷 • C 顾客-问答卷: 随机 • D 样照资料-采集卷 • E 渠道及负责人-沟通卷 A 观察卷 7. （ ）介绍产品：主动热情地介绍商品特性，面料洗涤方式，具备 专业性： 调查表编号： 调研时间： 调查员： A 热情，耐心，专业； 店铺的名称： 店铺地址： B 热情，不够专业； 【店员行为观察】 C 顾客问了才回答，比较被动 ； -部分问题可多项选择- D 不向顾客介绍，态度也比较 1. （ ）招呼顾客：顾客进店离店时，面对顾客打招呼: 8. （ ）辅助试穿：鼓励顾客试穿，并引领陪同顾客前往试衣间： A 面对顾客热情自然地打招呼或道别； A 鼓励顾客试穿，引领陪同顾客前往试衣间，态度亲切； B 面对顾客打招呼或道别，但不热情自然； B 鼓励顾客试穿，但不陪同前往试衣间； C 打招呼或道别，但不面对客户； C 不鼓励试穿，顾客提出后同意，不陪同到试衣间； D 不打招呼不道别 D 不鼓励不同意顾客试穿 2．（ ）用语规范：能用普通话和礼貌用语接待顾客，且面带微笑，