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2015 DCN标准修订版
2015 年斯柯达经销商能力导航(DCN )标准说明
尊敬的经销商合作伙伴:
2015 年 DCN 标准围绕“简政”和“聚焦”两大主题进行了大幅的优化,现从以下三
个方面进行说明:
经销商能力模型从原来的八大能力模块调整为新的七大能力模块 ,并优化了各模块权重
得分 :展厅客户体验(20%)、客户满意管理(15%)、展厅零售管理(25%)、增值业务管理(5%)、
市场营销管理(10%)、人力资源管理(15%)、组织文化管理(10%)。本次优化旨在突出客户
体验全流程管理,强化零售管理和市场营销。
在评估条目的内容方面,从 111 条简化为 95 条:新增对口令卡和延保的要求,弱化了
对规范性文件的要求,删除岗位工作分析、员工招聘流程等条目。
在评审方法上,车友汇、资金计划、延保、市场活动策划与核销、销售顾问配置率和认
证率等内容均由总部进行直接判定,目的在于简化现场评审流程,保证评价结果的一致性。
新标准对经销商在市场营销模块的能力提出了更高的要求。
详情参见 2015-H1 DCN 标准。
DCN 入店评估准备事宜
请您在收到入店通知后,配合做好以下事项:
1. 时间安排:入店第一天 9:00 召开项目入店启动会,请总经理带领全体管理人员(售后
除外)准时参加;
2. 人员安排:为保证 DCN 科学、客观、公正地结果输出,根据 DCN 标准,所有访谈和
责任岗位(附 1 :岗位清单)在项目实施期间务必在岗;如有特殊情况,可委派组织结
构图中同一条线人员出席,并出具委托书;
3. 文件准备:依据 DCN 标准,经销商应按能力模块准备相应的管理文件备查(附 2 :交
互验证工具清单);项目实施过程中,造假文件对应标准将以“未达成”判定;
4. 系统准备:确保项目实施期间各类管理 IT 系统、网络畅通,设备可用;
感谢支持和配合!
附件 1.
DCN 参与启动会及访谈岗位:
启动会(访谈)岗位 访谈岗位
总经理 销售顾问
销售总监 计划与控制主管
销售经理 试乘试驾专员
内训师 车辆管理员
市场总监/市场经理 市场活动与公关专员
客户关爱总监 市场分析与策略专员
关爱经理 电话接待员
展厅经理 展厅接待员
行政管理经理 关爱专员
人事培训主管 满意度管理专员
财务经理 CRM 专员
信贷专员
易手车经理
附件经理
服务经理
PDI 专员
附件2.
DCN 交互验证工具清单
部门
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