清华大学图书馆读者调查报告(完整版).pdfVIP

2004 年图书馆读者满意度调查报告 （完整版） 清华大学图书情报委员会 2004 年 10 月 清华大学图书情报委员会 2004 读者满意度调查报告 第 1 页 前 言 为广泛了解读者意见，清华大学图书情报委员会在全校范围进行了首次图书馆读者满意 度调查。调查于 2004 年5 月21 日开始，6 月20日结束，时间持续一个月。 调查参考美国研究图书馆协会 LibQUAL+调查活动的经验，根据本校实际情况，提出包括 4 组22 个项目的指标体系，较为全面地反映了图书馆服务的各个方面。调查的主要特点是： 1、基于网络；2、强调获取读者对图书馆服务的直接感受；3、定量评价。调查采用了清华 大学图书馆开发的系统平台和统计分析软件。 调查得到全校师生的积极响应，反馈率高于国外同类调查。在读者的积极支持与认真参 与下，调查获得了大量可用于分析的数据，并使我们广泛了解了读者对图书馆服务工作的期 望和意见。这些数据和意见是非常珍贵的资料，将在图书馆进一步提高服务水平和质量方面 起到非常重要的作用。 本报告向全校师生如实公布调查结果。报告主要内容包括：调查反馈基本情况、调查数 据分析结果（相对感受满意度、简单满意度和读者关注度等）、以及读者留言分析。为简明 起见，报告中不包括大量的读者可能不予关心的原始数据。 调查结果已经如实、全面地转达学校图书馆，受到高度重视。图书馆正在认真分析读者 意见，研究改进服务工作的措施，并将尽快向读者报告工作计划。我们相信，图书馆的服务 工作一定会根据广大读者的意见不断调整改进，使大家更为满意。 清华大学图书情报委员会 2004年 10 月 清华大学图书情报委员会 2004 读者满意度调查报告 第 2 页 一、问卷发放及反馈情况 本次读者调查从 5 月 21 日开始，至6 月 20 日结束，为期一个月。调查问卷在校园网上 公开发布。为提高反馈率，按读者身份随机抽取 email 地址发送调查邀请信 4566 份。回收答 卷 1632 份。反馈率为 35.7 ％。具体数据见下表。 读者身份 发信数 答卷数 反馈率% 本科生 1772 706 40 硕士生 1714 464 27 博士生 522 280 54 教 工 558 117 21 其 它 \ 65 \ 总 计 4631 1632 35 有效答卷的判断 （1）有效答题的判定：读者对该项问题有感知，并且该题的所有3 个评分值都被回答。 （2 ）有效答卷的判定：在一张答卷中的所有有效答题数超过 15 道（=总题数的 2/3 ）。 按此标准计算，本次调查中反馈答卷的有效率为 83 ％。 清华大学图书情报委员会 2004 读者满意度调查报告