导购课程1——如何赢得顾客购买的心.docVIP

如何赢得顾客购买的心 讲师：李治江 [主讲老师] 终端门店表现力研究专家，NLP讲师 李治江 [课程特色] 小组竞赛让学习更有主动性；脑力激荡让培训更有针对性；案例探讨让学员更多参与； 情景演练让学员如临其境。 [课程目标] 深度剖析顾客购买心理以及顾客在购买时的行为特点； 解析建立在顾客购买习惯上的终端门店表现力管理系统； 体验经济时代，通过服务创新为顾客创造差异化购物感受； 掌握与顾客沟通技巧，用最少的语言和专业表现赢得顾客； 掌握专业的销售流程与产品推荐关键步骤，实现快速成交。 [课程内容] 第一单元：了解你的顾客 第一讲：重新认识顾客的角色 _脑力激荡：重新认识你的“顾客” _导购员需要牢记的八个准则； _导购员务必要做到的四个注意。 ［案例分享：为什么说“顾客就是上帝”］ 第二讲：顾客的购买行为特点 _哪些因素会影响顾客的购买决定； -行动计划：制定顾客购买决策树 _顾客在卖场内（专卖店）的行走路线； _顾客购买区域决定了卖场陈列方向； ［案例分享：屈臣氏的三代收银台变迁］ _顾客的购买习惯、动机、类型分析； _不同（性格）类型顾客之间的区别； ［案例分享：为什么男人、女人购物表现反差强烈］ 第三讲：顾客进店后的心理变化 _顾客购买的八个心理阶段及应对策略 _陈列与导购在不同阶段的作用 ［深度讲解：打破新品终端推广悖论的S曲线］ 解决问题： 了解不同顾客的购买心理及行为