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新泰龙发装饰家装设计师流程 总经理：张小博 业务流程 关键词 话术（提示） 1、 寒暄、自我铺垫 自我介绍 您好！XX先生/女士，我是XX设计师 寒暄 把从客户经理那得来的信息通过聊天的方式向客户确定（比如，听我们客户经理介绍你大概喜欢XX风格，……） 自我铺垫 我个人比较擅长XX风格，向您喜欢的这种我也有很多成功案例，您看是先分析下户型还是一起看下我之前的一些案例作品 2、 寻找客户关注点 户型分析 从中可以了解客户对户型改造的关注、以及各区域的用途 案例分享 观察客户的表情神态，从而找到他喜欢的风格类型，并且确认客户经理的除此判断是否准确 3、 专业、技巧性引导客户 了解客户的需求和重点关注 即：1、质量；2、价格；3、设计效果。 引导 从整体家装的性价比帮助客户分析，以及传统家装和公司的模式的不同，告诉客户不能真正的从价格、材料去比价、信价比最重要。在分析风格、户型的过程中要本着适合客户的角度出发，要正确专业的引导 4、 谈单成功签订协议 详见设计协议内容 给客户详细的讲解设计协议的内容、特别要提到收费标准，以及包含的相关图纸内容。 5、 收取设计费 详见设计协议内容 对于有疑虑的客户，可在初稿未完成时收50%设计费，整个设计完成后，签订家装合同之前补齐剩余费用 6、现场量房 量房注意 量房过程是设计师跟客户