第一章 沟通与交流概述.pptVIP

— 31— 沟通概述 1.5 沟通的形式 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。 正式沟通 指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。 非正式沟通 — 32 — 沟通概述 1.5 沟通的形式 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。 单向沟通 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。 双向沟通 — 33— 沟通概述 1.5 沟通的形式 是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。 会议沟通 是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。 个别交谈 — 34— 沟通概述 1.5沟通的形式 上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； 平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。 沟通概述 小 结 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的过程包括信息策划、信息编码、传输渠道、信息解码、信息反馈和沟通干扰。希望同学们掌握沟通的真正目的，并注意在沟通过程中要对任何一个环节进行设计，防止沟通障碍，提高沟通能力。 — 36— 沟通概述 作 业 P25.1、2 — 37— Thank You * * * * 与 交流 沟通 目录 CONTENTS — 2— 沟通概述 1 语言与非语言沟通 2 人际交往的基本原则与技巧 3 良好人际关系的建立 4 演讲与谈判技巧 5 沟通礼仪 6 求职应聘 7 练习与考试 PRACTICE AND EXAM — 3 — 5% 60% 35% 考 试 考 勤 作 业 学前小测试 — 4 — 学前小测试 — 5— 第一题 第六题 学前小测试 — 6 — 第十一题 第十六题 学前小测试 — 7 — 第一章 沟通概述 — 8 — 1 沟通概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的过程 沟通的原则 沟通的形式 — 9— 沟通概述 1.1 沟通的定义及作用 1.沟通的定义 2.沟通的作用 沟通是“思想及信息的传递”。 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。 美国学者布农 沟通是“互相交换信息的行为”。 《大英百科全书》 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通 — 10 — 沟通概述 1.1 沟通的定义及作用 综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 — 11 — 沟通概述 1.1 沟通的定义及作用 游戏： 花5秒的时间环顾四周，这个屋子当中属于红色的内容有哪些? 1.沟通的定义 2.沟通的作用 请大家注意的是，在请你看红色的时候，你见到别的色彩，但你没注重。世界是客观的，这个客观的世界一定要经过人脑的分析和判断。于是在每个人的头脑中都会得出一个主观世界。任何个体的行为表现都是由我们所认知和判断的主观世界的基础之上来做出行为。因为每个个体有不同的方方面面。 请问大家属于白色的，属于黑色的有哪些? — 12 — 沟通概述 1.1 沟通的定义及作用 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 沟通的作用 1.沟通的定义 2.沟通的作用 — 13— 沟通概述 1.2 沟通的重要性 常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。 - 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾…… 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？ 请思考 — 14 — 沟通概述 1.2 沟通的重要性 1.2.1 沟通无处不在，无时不有 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非