农学测试题09.11.02111.docVIP

测试题 一、填空题：(30分，每空0.5分) 1、“三声”服务为：_________________，__________________，__________________。营业厅文明用语包括：_________________，_________________，_________________ 2、如需客户签名时，应用拇指、食指和中指轻握笔杆，_________朝向自己，递至客户____手中。 3、女士可佩戴的饰品有_________、_________、____________、___________，不得佩戴其他饰品；佩戴的饰品数量为___________。 4、在收纳现金时，应做到________________；递交物品应以___________递物。 5、接听营业厅电话，_____声内接起电话，并以规范语言问候客户：“_____________________________________________________________！” 6、主叫号码显示为_____元/月；主叫号码可选隐藏为_____元/月，拨打方式为：___________+手机号。 7、动感地带客户通过发送短信查询下次月结日、月结预计扣费金额等信息的方法是：编辑“ ”发送到 。 8、短消息服务中心号码为__________________； 9