农学测试题09.11.02111.docVIP

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  • 2017-05-22 发布于河南
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农学测试题09.11.02111

测试题 一、填空题:(30分,每空0.5分) 1、“三声”服务为:_________________,__________________,__________________。营业厅文明用语包括:_________________,_________________,_________________ 2、如需客户签名时,应用拇指、食指和中指轻握笔杆,_________朝向自己,递至客户____手中。 3、女士可佩戴的饰品有_________、_________、____________、___________,不得佩戴其他饰品;佩戴的饰品数量为___________。 4、在收纳现金时,应做到________________;递交物品应以___________递物。 5、接听营业厅电话,_____声内接起电话,并以规范语言问候客户:“_____________________________________________________________!” 6、主叫号码显示为_____元/月;主叫号码可选隐藏为_____元/月,拨打方式为:___________+手机号。 7、动感地带客户通过发送短信查询下次月结日、月结预计扣费金额等信息的方法是:编辑“ ”发送到 。 8、短消息服务中心号码为__________________; 9

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