旅游者购买意愿和满意度模式研究——基于旅游行为构造的视角.pdf

2017年 1月 广西师范学院学报 (哲学社会科学版) Jan．2017 第 38卷第 1期 JournalofGuangxiTeachersEducationUniversity(PhilosophyandSocialSciencesEdition) Vo1．38No．1 DOI：10．16601／j．cnki．issnl002—5227．2017．O1．017 旅游者购买意愿和满意度模式研究 — — 基于旅游行为构造的视角 李 刚 ，黄 朕 (天津财经大学 a．商学院．b．研究生院，天津 300222) [摘 要] 首先，基于旅游行为构造的视角，运用文献研 究和比较研究等方法从研究旅游者的旅游行为 的意义和形态入手 ，对旅游行为的主体进行 了较为详细的分类 ；其次 ，通过分析旅游者的购买意愿和满意度的 模式来解释旅游行为构造下的旅游 需求；最后 ，就旅游者的心理和行动的诸 多表现进行 了相关的分析和论述 。 研 究 目的在于通过分析旅游者购 买意欲 的模 型，推导 出其满意度 的形成过程 ，进而诠释旅游主体即游客 的 内 在 心理需求活动与欲望反映出的种种行为，以期为开发和拓展 国(境)内外客源市场 ，充分和合理地利用旅游 资源 ，以及在旅游产品及旅游线路 的开发设计方面提供一个初步的理论框架研究参考 。 [关键词] 旅游行为主体；旅游行为构造；游客购买意愿；游客满意度；游客心理和行为 [中图分类号] F592．7 [文献标识码] A [文章编号] 1002—5227(2017)01—0093—08 足游客的需求 。同时，通过研究旅游者的购买意 导 言 欲 、满意度等千差万别 的表层行为来探究蕴藏在 这些行为底层 的驱动力。本论文期待为培育和拓 旅游业被认为是 目前世界上最大的 “朝 阳产 展 国(境)内外客源市场 ，充分和合理地利用旅游 业”，同时也是各国经济尤其是第三产业 的发展和 资源，以及在旅游产品及旅游线路的开发设计方 提高就业率的主要引擎之一。纵观整个旅游业的 面提供一个初步的理论和实践研究参考 。 历史发展进程 ，它始终离不开 “人”，即旅游主体的 参与 。笔者认为 ，在研究旅游行为时，可以充分运 一 、 旅游行为的意义和形态 用心理学的相关知识和方法 ，从诠释旅游主体的 行为人手 ，重视旅游消费者 的行为规律。因为旅 【一)旅游行为 游主体 ，即旅游消费者往往受到诸多 内部和外部 在人类行为 中，旅游是一种在 自由时间里 ，离 因素的影响，呈现 出不同的行为。而其外显行为 开 日常生活寻求某种享乐而 自愿进行的活动 。从 必然有其 内在的驱动机制影响。因此，探讨旅游 历史发展来看，旅行经历了内部强压之旅 、外部强 主体行为的动力机制有助于从游客千变万化的不 制之旅和 自我喜好之旅这几个阶段L1]。而旅游行 定行为中找到稳定 的规律 ，更好地针对 目标旅游 为既不是为了生存需求而被迫的，也不是受他人 者进行 “量体裁衣”，并用适销对路 的旅游产品满 强制的，它作为一种 自我喜好而发展起来。从这 [收稿 日期] 2Ol6—09～20 *[基金项 目] 2013年度 国家社会科学基金一般项 目“旅游 目的地周期性演化与治理机制研 究”(13BGL089)；2015 年度天津市哲学社会科学研 究规划项 目“京津冀 区域旅游协作可持续发展保 障机制研 究”(TJYY15 — 009)