11月16日《销售语言与服务礼仪》教案.docVIP

《 销售语言与服务礼仪》教案 授课教师 刘颂 授课时间 11月16日 授课班级 商品经营班 课题 第4章 服务用语 总课时 54 教材分析 教学目标：通过学习，使学生了解并掌握商务活动的规范用语。 教学重点：商务活动的规范用语。 教学难点：商务活动的规范用语。 教学方法：讲练结合法 所用课时：1节 教学内容及步骤： 复习导入新课： 1、复习内容： 谈话姿态包括哪些方面的内容？ 2、导入新课： 在商务活动中，使用规范化的语言，不仅能较好地体现语言表达者的文明礼貌素养、使表达语言亲切、热情，而又明确、简练，同时，还能有效减少语言表达的随意性，避免失误。 二、明确学习目标：了解并掌握商务活动的规范用语。 三、知识学习： 第三节 商务活动的规范用语 （一）迎送语、征询语、插话语、致歉语在不同场合的使用： 1、迎送语：是指商务活动中迎送客人时所表达的亲切、热情又有分寸的迎接道别、致意的用语。“欢迎。”“欢迎您的光临。”“您走好。” 2、征询语：就是征求、询问对方意见的话。“需要我为您做点什么吗？” 3、插话语：规范的插话语必须先表达歉意，然后再表达其他重要内容。“对不起，先生，耽搁您一点时间！” 4、致歉语：规范的致歉语有“打扰您了”、“给您添麻烦了”。 （二）柜台服务的礼貌用语：请、你好、谢谢、对不起、再见 欢迎光临！请随便看。您需要什么？请稍等一会儿。对不起，让您久等了。非常抱歉，实在对不起。谢谢！欢迎再次光临。 四、技能学习：请学生们熟练使用柜台服务八大文明礼貌用语。 五、态度养成：培养学生的礼貌用语的使用。 课堂小结 商务活动的规范用语。 板书设计 第三节 商务活动的规范用语 （一）迎送语、征询语、插话语、致歉语在不同场合的使用： （二）柜台服务的礼貌用语：请、你好、谢谢、对不起、再见 作业 课后习题：82页第6题。 教学反思 课堂训练效果好。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。????③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。????④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。????⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。