职场礼仪讲座.ppt

六、待人接物 1、拜访 1)事先预约 2）严格守时，做好准备（小礼物、企业资料、服装仪容） 3）到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。 4)敲门或按门铃。 5)要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具…… 6)要注意行为礼节规范。 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。 主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。 7)要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。 8)拜访时,要尊重主人的生活习惯。 应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯， 尽量克制 9)适时告辞，离开时感谢对方的时间和接待 * 2、接待 接待七大步骤 步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼； 步骤二：引导客户到会客室； 步骤三：问候和交换名片； 步骤四：奉茶或咖啡； 步骤五：进行商谈； 步骤六：结束商谈; 步骤七：送客。 带客人进办公室时， 走在客人的左前方， 请客人坐、倒茶，送 客送到电梯间，并帮客户 按电梯，等电梯下 了再回公司。 * 有句话叫做“酒满敬人，茶满欺人”，就是说酒一定要倒满，才表示尊重；给人倒茶就不能倒太满，否则就是欺负人了。不管对方喝茶还是白开水，只要温度较高就不能倒太满，以2/3到4/5之间为宜 3、献茶礼仪 给人献茶时最好选用带柄的茶杯，递的时候把带柄的一放朝向对方，这样对方就能顺利接过杯子。 要是没有带柄的杯子就选个杯托。不然温度太高对方不方便接手。 七、打造职场万人迷 1、初入职场应注意的细节 ＊从小事做起 ＊做一个执行职员 ＊脚踏实地地工作 ＊树立团队意识 2、与同事相处要注意的细节 ＊尊重同事 ＊关心同事 ＊物质往来清楚 ＊不在背后议论同事 ＊勇于认错道歉 3、办公室礼仪的禁忌 ＊过分的注重自我形象 ＊滥用公共设施 ＊零食香烟不离口 ＊形象不得体 ＊把办公室当家 ＊在办公场所高声喧哗 ＊随便挪用他人的东西 ＊偷听他人讲话 ＊对同事的客人冷漠 ＊经常迟到 4、最不受欢迎的同事类型 ＊惟我独尊型 ＊阿谀奉承型 ＊自私自利型 ＊自吹自擂型 ＊不负责任型 ＊道人是非型 ＊倨傲不恭型 ＊浑水摸鱼型 ＊吊儿郎当型 ＊浓妆艳抹型 * 明星们总是光彩照人、气质高贵，有什么秘密吗？其实很简单。她的仪态经过了大量反复的练习。同样的，你也可以。尤其是在“原形毕露”的约会中，对于先天不足的大多数女生来说，美丽的站姿仪态可是一颗最大的救星哦！ ??? 8个站姿小贴士，让你也能优雅无比、风情万种。平时的训练也不可放松，两招让你事半功倍：1、背墙而立--把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、腰、臀部及脚跟均能与墙壁紧密接触。2、顶书本--为使书本不掉下来，就会自然地把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直。 * * * 1、互换名片 1）递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 2）接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 （十）名片礼仪 2、接受名片 1）必须起身接收名片； 2）应双手接收； 3）接收的名片不要在上面作标记或写字； 4）接收的名片不可来回摆弄； 5）接收名片时，要认真地看一遍； 6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 补充： 1)?递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片； 2)??递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语； 3)??互换名片时，应用左手拿着自己的名片，用右手接对方的名片后，用双手托住； 4)??互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等； 5)??遇到难认字，应事先询问； 6)??在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片； 7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×先生”、“×小姐”等，而尽量不使用“