2014杭州市首届景点景区讲解员决赛评分细则.docVIP

2014杭州市首届景点景区讲解员 服务技能大赛决赛项目及评分细则 一、决赛项目及评分细则制定原则 （一）体现景点景区讲解员核心能力； （二）体现景点景区讲解员从业规格； （三）体现景点景区讲解员综合素养。 二、决赛项目和分值设置 决赛由笔试、面试讲解和才艺展示三个环节组成。总分100分，其中笔试20分；面试讲解60分（包括风采展示5分，情境讲解35分，扩展讲解20分）；才艺展示20分。 项目 具体介绍 分值 笔 试 笔试：该项目独立进行。考核题目80%来自赛前公布的笔试题库，20%为题库外相关领域内容。题型及题量为：单选题20题，判断20题，多选10题，简答4题，综合题2题。时间为60分钟，时间到须中止作答并起身离场，由工作人员统一收取试题纸和答题纸。 20分 风 采 展 示 风采展示：以自我介绍及对职业的认知和感受为主，展现选手职业形象及感悟。时间为30秒，超时扣1分。 5分 扩 展 讲 解 扩展讲解：该项目安排在风采展示后，选手在赛前公布的食、住、行、游、购、娱六项“杭州魅力”主题范围中，随机抽取一项进行讲解，需体现“杭州魅力”的主旨，角度和材料自选。时间为3分钟，超时或不足2分30秒扣1分。 20分 情 境 讲 解 情境讲解：该项目独立进行，要求选手结合所在景点景区实际情况选取场景，自编解说词，进行有针对性的情境讲解（如自设情境是接待老年旅游者，就要针对老年旅游者特点选择合适场景进行讲解），并要求准备和讲解内容吻合的PPT，主要考察选手对不同情境的讲解和应对能力。时间5分钟。选手须自备讲解辅助PPT（统一为2003版，设置为自动播放），时间5分钟，超时或不足4分30秒扣1分。 35分 才 艺 展 示 才艺展示：该项目独立进行。凡适合表演的歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、故事笑话等均可。所需服装、道具自备，不得携带明显不符合日常工作使用范围的大型道具；伴奏带或背景音乐须为DVD格式，音乐格式只支持mp3 三、评分细则和标准 （一）笔试（20分） 时间：60分钟。由裁判根据参考答案进行评分。具体评分标准如下: 参赛选手统一进行笔试考核。题型为单选题（每题1分，共20题）、判断题（每题1分，共20题）、多选题（每题2分，共10题）、简答题（每题5分，共4题）、综合题（每题10分，共2题），卷面总分为100分，赛项成绩折算总分为20分，折算后的最终成绩保留小数点后两位。 1.选手在规定时间内用中文作答。 2.单选题、判断题、多选题、简答题按照题库公布的标准答案评分。 3.综合题按照公布的答题要点踩点得分，按答题要点的具体分值逐项计分；论述题个人扩展、深化部分根据答题情况酌情给分。 4.正确答案中，每出现一个错别字扣0.2分（重复错别字不重复扣分）。 （二）风采展示（5分） 设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。 时间：30秒，25秒计时器提醒，超时扣1分。 评分标准： （1）形象气质，满分2分 （2）[好] 4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合服务行业规范要求；表现自然，表达清晰、要点正确、给人印象深刻；对导游工作感悟深刻。 [较好] 3.0-4.0分：礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得体，比较符合服务行业规范要求；表现自然，表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻；对导游工作感悟比较深刻。 [一般] 2.0-3.0分：礼貌基本到位、精神饱满，妆容着装基本得体，基本符合服务行业规范要求；表现自然，表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻；对导游工作感悟一般。 （三）扩展讲解（20分） 设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。 时间：3分钟，2分30秒时计时器提醒，不足2分30秒扣1分，超时扣1分。具体评分标准如下： 1.讲解内容，满分10分 [好]8.0-10.0分：能准确理解题意，紧密围绕主题展开，构思严谨，层次分明,见解独特，用词精炼,引人入胜。 [较好]6.0-8.0分：能理解题意，表达出自己的见解, 内容完整, 用词准确，重点比较突出。 [一般]4.0-6.0分：能基本理解题意, 基本表达出自己的见解,内容基本完整，基本扣主题。 2.讲解技巧，满分5分 [好]4.0-5.0分：表达流畅、生动，感染力强，肢体语言得体。 [较好]3.0-4.0分：表达比较流畅、生动，有较好的感染力,肢体语言比较得体。 [一般]2.0-3