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调研学习报告-物业 物业管理部 关于赴天津盘电、河北黄骅和定州电厂调研学习的报告 为提升后勤服务品质及安健环管理，学习和借鉴兄弟单位工作经验和成功做法，落实后勤“找抓促”工作的有效开展，于6月11日至6月15日由王总带队分别赴天津盘山电厂、河北沧州黄骅电厂和定州电厂为期5天的调研学习。这次学习使我们开阔了视野，学到了很多先进东西，使我们看到了自己的不足和管理差距。现将考察学习情况报告如下： 一、基本情况 1.天津盘山电厂 班组管理较为突出，规范的规章制度，多元化的班组活动和企业文化宣传使各 项工作一目了然。着重班组业绩管理，以季度和月度评先评优的方式激励员工，分层面抓，盘电后勤保障部主抓标杆班组和优秀班组，并且在不同工种班组间开展综合服务技能竞赛活动，提升员工服务技能，促进了员工的积极性和主动性，让员工技能共享，培养综合服务型人员。 在安全标识、定置化管理方面很出色，各类设备标示牌，安全警示牌，温馨提示牌，大到一座建构物，小到一本记录薄，都有明确的编号及提示，每一件物品都有明确的负责人和指定的存放区域，虽然是老厂但是依然整洁有序，很注意安全氛围的营造。 2.沧州黄骅电厂 后勤服务人员的礼仪培训较为突出，服务人员的热情和发至内心的微笑让我感到与他们的差距。在交流中了解到，黄骅实业公司的服务人员每月都有一次大规模的礼仪培训活动，并且定期进行服务方面的实操演练和答卷考试，不断提高员工素质，特别注重细节服务。 厂区及生活区绿化管理方面更是出乎意料，在这样恶劣的土质能把绿化搞得这么好，简直就是一个“奇迹”。通过与绿化养护单位交流，所有绿化划分责任区域，每个划分区域明确责任人，直接与薪酬挂钩，日常工作中除了大面积修剪外各自打理自己的“责任田”，按照养护标准和管理要求，结合季节定期进行集中施肥、病虫害防治和浇水工作，有效提高了工作效率和工作管理的灵活性。 3.定州电厂 标准化管理较为突出，通过与定州新源实业张经理的交流，让我感触最深的就是，她每讲解的每一项工作都会说一句“按标准执行”。对标管理的确是他们的特色，我们首先去了行政办公大楼参观了卫生间、保洁服务间以及会务班组，第一眼看到的就是各项上墙制度和操作流程，职责明确，流程简洁而易操作。在与员工交流时，操作人员熟练的动作和专业的术语，不得不承认基础管理非常强势。 绿化养护也非常具有特色，厂区内摆放了很多别致的园艺造型，都是绿化师傅们自己设计，自己栽培的成果。通过了解，为落实后勤“找抓促”工作，在绿化、净化和美化环境方面开展了大量工作，比如在宿舍楼区域搭建葡萄架、种植各类小草花来美化环境，还有绿篱各式各样造型修剪等等，大胆的创新、责任制的落实、标准化的管理，这正是我们目前管理工作的“短板”之处。 二、主要体会 通过在以上实业公司的考察学习，感触颇深。我们要认真学习兄弟单位的先进做法，转化吸收成功经验，积极推进物业管理部各项工作深入开展，要实事求是，努力缩小差距。我们清醒地看到，兄弟单位的规范化管理起步较早，形成的后勤服务管理体制和经营理念已趋近于成熟，且与各系统实业公司模式统一，便于各部门、班组的整体管理和协调互助。为此，我认为我们要积极转变观念，提高认识，求大同存小异，加强指标监控与考核，落实过程控制措施，尤其要加大对班组管理基础、安全、班组文化、班组建设等的分析力度，及时总结经验、发现问题、改进工作、狠抓落实，切实促进管理水平和品质服务的不断提高。 三、几点管理建议 1、在公司企业文化方面，我认为可以学习或借鉴兄弟单位，制作一些安全生产的漫画，既生动、又形象使员工很容易掌握。同时可以向员工收集关于安全的格言、警句、安健环小常识等等，以短信形式发到各个员工手中去，这样可以提高员工对安全知识的掌握，同时又简化了传统形式或“表面形式”的安全培训，降低员工对日常“形式化”培训的抵触感。 2、加强标准化管理，进一步加强员工日常工作的考核与管理。建议公司绩效考核机制进行改革，以部门为单位核定绩效总额，由部门按员工月度工作量、工作标准的执行情况进行发放，对表现突出、技能突出的员工实施重奖，迫使没有 责任心、上进心的员工有一种危机感；另一方面也促进了公司各岗位人才的“良性循环”和“新陈代谢”，同时也改变员工对目前绩效的认识和理解程度，消除员工自我满足观望和消极的心态，降低工作内耗。 3、注重基础管理，促进品质提升。建议公司加大班组长以上人员业务能力和管理组织能力的培训活动，只有基层管理人员素质提高才能带动员工，以点带面来释放动力，更好能带领员工做好服务工作。另一方面，在安健环管理的基础上，尽可能简化班组所有不必要的记录，借鉴其他兄弟单位管理模式，完善并修订管理操作流程