高绩效团队建设与团队管理-课件.pptVIP

团队冲突的5种处理方式 方式一：竞争 方式二：回避 方式三：迁就 方式四：妥协 方式五：合作 方式一：竞争 这是由于团对冲突的双方都采用武断行为所形成的。 这种情形下，双方各自站在自己部门的职责或利益上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非。 方式二：回避 冲突双方既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。 回避方式的特征： 既不合作也不武断； 这时团队冲突是以双方回避冲突的形式出现； 双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略； 双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。 方式三：迁就 团队冲突的双方中有一方高度合作的，不武断的，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。 迁就方式的特征： 高度合作、不武断。愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这样做； 迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上，为了维护相互关系，一方愿意作出自我牺牲。 方式四：妥协 冲突双方都有部分合作性，但又都有部分武断。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。 妥协方式的特征： 界于武断与合作中间。当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结果； 没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西； 冲突双方的基本目标能达成，团对成员之间的关系也能维持良好； 团队冲突得到暂时解决。 方式五：合作 冲突双方高度合作，并且高度民主武断。就是冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。 练习：团队冲突方式测试 1。a.有时我让他人承担解决问题的责任。 b.与其协商分歧之处，我试图强调我们的共同之处。 2。a.我试图找到一个妥协性解决方法。 b.我试图考虑到我与他所关心的所有方面。 3。a.我通常坚定地追求自己的目标。 b.我可能尝试缓和对方的情感，来把保持我们的关系。 4。a.我试图找到一个妥协性方案。 b.我有时牺牲自己的意志，而成全他人的愿望。 5。a.在制订解决方案时我总是求得对方的协助。 b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。 6。a.我努力避免为自己造成不愉快。 b.我努力使自己的立场获胜。 7。a.我试图推迟对问题的处理，使自己有时间考虑一番。 b.我放弃某些目标作为交换以获得其他目标。 8。a.我通常坚定的追求自己的目标。 b.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上。 9。a.感到意见分歧不总是值得令人担心。 b.为达到我的目的，我做一些努力。 10。a.我坚定地追求自己的目标。 b.我试图找到一个妥协方案。 11。a.我试图将问题的所有方面尽快摆到桌面上 b.我可能努力缓和他人的情感从而维持我们的关系。 12。a.我有时避免选择可能产生矛盾的立场。 b.如对方做一些妥协，我也将有所妥协。 13。a.我采取折中的方案。 b.我极力阐明自己的观点。 14。a.我告知对方我的观点，询问他的观点。 b.我试图将自己立场的逻辑和利益显示给对方。 15。a.我可能试图缓和他人的情感从而维持我们的关系。 b.为避免紧张状态，我做一些必要的努力 16。a.我试图不伤害他人的感情 b.我试图劝说对方接受我的观点之长处 17。a.我通常坚定地追求自己的目标 b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。 18。a.如能使对方愉快，我可能让他保留自己的观点 b.如对方有所妥协，我也将做一些妥协 19。a.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上 b.我试图推迟对问题的处理，是自己有时间做一番考虑 20。a.我试图立即对分歧之处进行协调 b.我试图为我们双方找到一个公平的得失组合 21。a.在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望 b.我总是倾向于对问题进行直接商讨 22。a.我试图找到一个界于我与对方之间的位置 b.我极力主张自己的愿望 23。a.我经常尽量满足我们双方所有的愿望 b.有时我让他人承担解决问题的责任 24。a.如果对方观点似乎对其十分重要，我会试图满足他的愿望 b.我试图使对方以妥协解决