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银行实习报告参考文献 实习报告 关于在浙江莲都农村商业银行股份有限公司的实习报告 摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了莲都农商公司主要业务活动，对于储蓄业务，对公业务，会计工作，数据库系统，农商用户通等都系统学习。将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平,为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。 关键词：柜台业务；会计业务；农商用户通 1 实习单位简介 丽水市莲都农村商业银行有限公司，于2005年10月10日，由原浙江丽水莲都区农村信用联社改制组建。本行主营业务范围：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算业务；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；代理收付款项及代理保险业务；经农商银行业监督管理委员会批准的其他业务。法定中文名称：浙江丽水莲都农村合作银行（简称：莲都农村合作银行），2005年10月10日，由原浙江丽水莲都区农村信用联社改制组建。法定英文名称：ZheJiang LiShui LianDu Rural Cooperative Bank（简称：LianDu Rural Cooperative Bank）。本行主营业务范围：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算业务；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；代理收付款项及代理保险业务；经农商银行业监督管理委员会批准的其他业务。 2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在丽水莲都农村商业银行有限公司的实习，熟悉股份制公司的日常业务，业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： 第一，在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求。 第二，到城西支行学习，了解银行的基本业务及其流程。 第三，学习营销和客户关系管理。 第四，到业务管理不学习，了解农商银行日常的后台运作。 第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 3 实习主要内容 刚到公司的第一周，主要是了解莲都农商银行的企业文化，恢复，发展，波折，改革，奋起，振兴，辉煌至今的发展过程。了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。通过学习大致上掌握了丽水莲都农村商业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能过做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并于同时建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。 我在网点从事的是柜员工作，农商银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。 另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。 在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，如果电子核鉴系统通过的话 就可以办理相应的业务，