DSERP服务基础设置-服务总监.pdfVIP

DSERP修车管理基础设置 DSERP修车管理基础设置 奥迪服务运营部 奥迪服务运营部 2010年5月 2010年5月 修车管理概述 修车管理概述 1.修车管理中所涉及到的：收费标准、优惠原则、工时统计、预约保 1.修车管理中所涉及到的：收费标准、优惠原则、工时统计、预约保 养以及客户回访周期等等都是通过 “初始设置”自行定制的，从而 养以及客户回访周期等等都是通过 “初始设置”自行定制的，从而 满足了各类服务站的不同管理需要。 满足了各类服务站的不同管理需要。 2.针对：首保、索赔、保养、小修、大修、事故、返工、年审、保险 2.针对：首保、索赔、保养、小修、大修、事故、返工、年审、保险 车的不同维修特点分别进行全过程的管理和控制。 车的不同维修特点分别进行全过程的管理和控制。 3.从车辆预约维修准备，接待到结算出厂及回访工作的无缝衔接，极 3.从车辆预约维修准备，接待到结算出厂及回访工作的无缝衔接，极 大的提高了服务站的服务质量及工作效率； 大的提高了服务站的服务质量及工作效率； 4.可以从各种角度来查询统计车辆维修档案、当前的维修状态、结算 4.可以从各种角度来查询统计车辆维修档案、当前的维修状态、结算 状态，维修的误点情况及预约维修车辆的实现率； 状态，维修的误点情况及预约维修车辆的实现率； 5.提供详尽的维修业务报表，如：营业报表、业务统计表、收入汇总 5.提供详尽的维修业务报表，如：营业报表、业务统计表、收入汇总 、服务范围统计、服务顾问业绩表、维修工人的工时统计等。使您 、服务范围统计、服务顾问业绩表、维修工人的工时统计等。使您 随时了解服务站的经营状况。 随时了解服务站的经营状况。 2 2010-05-16 修车管理概述 修车管理概述 3 2010-05-16 基础数据维护 基础数据维护 ? 服务参数设置 ? 服务参数设置 ? 维护维修项目工时定额 ? 维护维修项目工时定额 ? 维护套餐 ? 维护套餐 ? 维护分时段优惠 ? 维护分时段优惠 ? 替换车主文件 ? 替换车主文件 ? 服务必输项设置 ? 服务必输项设置 4 2010-05-16 基础数据维护 基础数据维护 ? 服务参数设置