深圳神秘顾客调查：影院神秘顾客调查问卷-上书房信息咨询.pdf

深圳神秘顾客调查：影院神秘顾客调查问卷 1.您的姓名？* 2.您所在的影城的门店名称？* 温馨提示：如不明确可询问影城工作人员。 3.您所在的影城所属区域？* 温馨提示：如不明确可询问影城工作人员。 华北区 华东区 华南区 华中区 华西区 4.外部环境：门店招牌灯箱（门头 LOGO)、店外广告牌等指引标识是否整洁、无污垢、 无破损 。* 温馨提示：满分为3 分，可同时勾选“扣分原因”具体说明扣分原因。 1 分 2 分 3 分 扣分的原因：（请简单列举） 5.外部环境：店门口卫生责任区地面是否干净整洁，大门玻璃是否干净,无污渍、水迹。 * 温馨提示：满分为2 分。可同时勾选“扣分原因”具体说明扣分原因。 1 分 2 分 扣分的原因：（请简单列举） 6.外部环境：影院外部卫生是否整洁、电梯间（楼梯间）处垃圾桶是否及时清理（垃圾 是否超过2/3）* 温馨提示：满分为3 分，可同时勾选“扣分原因”具体说明扣分原因。 1 分 2 分 3 分 扣分原因：（请简单列举） 7.大厅环境：大堂LED 是否正常开启,排片表和影讯LED 是否一致,影讯LED 时间和票房 钟表是否一致。* 温馨提示：满分为3 分，可同时勾选“扣分原因”具体说明扣分原因。 1 分 2 分 3 分 扣分原因（请简单列举） 8.大厅环境：影城内地面是否整洁干净，有无卫生死角，票房、卖品柜台表面是/否干净 , 宣传品摆放是/否有序，有/无与销售无关的物品。* 温馨提示：满分为3 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1 分 2 分 3 分 扣分原因（请简单列举） 9.大厅环境：影城内各类(灯箱、消防等）指示系统标识是否清楚,无污损，各处灯光照明 是否正常。* 温馨提示：满分为3 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1 分 2 分 3 分 扣分原因（请简单列举） 10.大厅环境：最新促销推广活动的宣传品是否摆放整齐有序，请记录至少两个广告牌 促销内容。* 温馨提示：满分为2 分，打分的同时请列举广告牌的促销内容（列举促销商家名称，产 品名称，促销内容等方面列举） 1 分 2 分 广告牌促销内容（列举至少2 个） 11.大厅环境：大堂休息区、会员区地面、座椅卫生是否清洁，室内温度是否适宜，通风 是否良好。* 温馨提示：满分为4 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1 分 2 分 3 分 4 分 扣分原因（请简单列举） 12.卫生间：门后是否有《卫生间检查记录表》，检查记录是否填写按时、准确。* 温馨提示：满分为3 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1 分 2 分 3 分 扣分原因（请简单列举） 13.卫生间：洗手间是否有异味（如烟味），垃圾有无溢出、尿槽是否有积垢，发黄现象？ * 温馨提示：满分为3 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1 分 2 分 3 分 扣分原因（请简单列举） 14.卫生间：洗手液是否充足，镜面、洗手盆台面的水迹是否及时擦拭，水龙头等洁具是 否可正常使用？* 温馨提示：满分为5 分，可同时勾选“扣分原因”进行具体阐述。 1 分 2