信息系统运维单位考核细则.doc

信息系统运维单位考核细则 1总则 本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。 1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89— 80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。 1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。 1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。 2 考核细则 2.1 组织保证（10分） 2.1.1 组织机构建设（2分） 乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。无此项扣2分。 2.1.2 安全保证体系建设（4分） 2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。无此项扣2分。 2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。无此项扣2分。 2.1.3技术保证体系建设（2分） 乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。无此项扣2分。 2.1.4 质量保证体系建设（2分） 乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。无此项扣2分。 2.2 运维人员岗位技能管理（15分） 2.2.1资质要求（5分） 所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。同时，运维人员必须是乙方的正式职工。如发现不符，当月每人次扣1分，并限期进行人员调换。 特种作业人员必须持有效的资格证书，要求持证上岗作业。证件在甲方备案，不符合要求当月每一人次扣1分。 运维人员必须是与乙方签有半年以上的劳动合同的正式职工。否则一人次扣1分。 技术人员必须在大中型企业从事专业工作3年以上，并具有大专及以上文凭。否则一人次扣1分。 项目负责人必须是在大中型企业从事专业工作5年以上，或具有大专以上文凭并在大中型企业从事专业工作2年以上人员担任。否则一人次扣1分。 技术员、项目负责人等岗位人员如发生变更，必须通知甲方，否则一人次扣1分。 每年换岗人员应少于职工人数的20％。否则每超一人扣1分。 2.2.2 运维人员实际操作技能评价（10分） 运维人员应掌握**公司的相关管理制度、规程、规定、工作程序等，了解相应的标准规范，能够按照制度、规程、标准认真扎实地完成运维工作任务。否则扣0.5分。 运维人员应熟悉信息系统和弱电系统业务特点，熟悉相关设备的技术性能，否则扣0.5分。 值班人员应能熟练掌握相关专业设备的安装位置，并能准确说出设备的位号和名称。实际考核中发现一次扣0.5分。 值班人员应熟练掌握本专业设备图纸及显示信息的含义。实际考核中发现一次扣0.5分。 要求运维人员具备一定的应急技能，掌握正确处理突发事故的程序、技能。实际考核中发现一次不达标扣0.5分。 每季度进行一次实际技能考试，不及格每人次扣0.2分。 实际工作中发现因技术能力原因不能完成工作者，每人次扣0.5分。 每月上报培训计划，个人建立培训笔记，没有上报培训计划或个人没有培训笔记、笔记内容不全扣0.2分。 严格执行交接班制度，违反1次扣0.5分。 维护人员应熟练掌握现场本专业维护设备的位置。实际考核中发现一次不掌握扣0.5分。 2.3基础资料管理（10分） 2.3.1 图纸和技术资料： （3分） 值班岗位放置有图纸、说明书和技术书籍，做好目录记录，否则扣0.5分。 值班岗位保持公用图纸、说明书和技术书籍干净、齐全、准确，损坏后及时更换，否则缺1份扣0.5分。 值班岗位放置有**公司相关管理制度、规程、应急预案等,每缺少一项扣0.5分。 2.3.2 各类记录：（4分） 运维人员到现场进行检维修作业时要填写派工单，检维修完成后，运维人员在派工单上要详细填写故障原因及检维修作业经过，甲方现场管理人员在派工单上签字，对检维修作业和服务工作进行质量评定，检维修和现场服务工作完成后，将派工单由部门当班值班人员签字后交服务热线岗位保存。派工单要按照格式要求详细、工整填写，不得涂改。每个月月初，由服务热线岗位整理派工单，并上交信息管理部归档保存。派工单书写不认真、不工整，每份扣0.5分，不按时归档每次扣0.5分。 运维值班人员每天按时巡检，并填写巡检记录，