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真心鸿泰 和谐家园 真心鸿泰 和谐家园 惠州分公司员工满意度提升方案 行政人事部 2014年3月6日 导读 员工满意度对企业的影响 员工满意度影响的因素分析 提高心灵契约 的策略及分析 员工关怀执行 表讨论 员工满意度对企业的影响 1、员工满意度是顾客满意的基础 一个企业最重要的是利润，而利润的来源在客户。所以，客户是否满意关乎企业存亡。 一些跨国企业在他们对顾客服务的研究中，清楚发现员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”关系。 顾客的 满意度 利润的 增长 提供给顾客 的服务价值 价值是由满意 忠诚和有效率 的员工创造 企业高质量的 支持和制度 员工满意度与企业利润之间的“价值链”关系 ● “客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼才能获得最终的成功。 ● 美国奥辛顿工业公司的总裁提出的“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场机会对你就会倍加关爱。 ● 哈佛大学的一项研究表明，员工满意度每提高2%，那么客户满意度将提高3%。 心理契约影响因素分析 ??? 通过对心理契约的形成分析，不难看出，心理契约的影响因素主要是领导人的心理和员工的满意度。 ??? 1、领导人的心理。领导者是具有法定地位和影响作用的个人，能够推动企业和企业成员目标的实现，拥有某种权力，承担某种责任