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English Communication For Colleges Learning Guidance 商务交际英语（1）课程导学 Thank you for your attention! 谢 谢 大 家！ Chapter 5 上页 第五章的题目是：Writing Letters to Your Clients and Customers （给客户和顾客的信函）。　　这一章的主要内容是： 1）选择信函中各部分的次序和格式； 2）书写含有中性和积极信息的信函； 3）书写含有负面信息的信函。 商务交际英语（1） English Communication for Colleges Chapter 5 上页 这一章的要点包括：商务信函比备忘录来得正式。它向组织外的人士传达书面信息，它也被用来对组织内的雇员传达正式的书面信息。　　如果信函的中心思想是中性的信息或积极的信息，应当采用直接方式。假如信函的中心思想含有负面的信息，那就应当采用间接的方式。　　信函的标准组成部分包括：日期，收信人地址，称呼语，信函主体，结尾敬语，签名，和查询用的打字人姓名首字母。　　可选