我们老师的课件关礼仪(一).pptVIP

5．看对方的心境说话 说话时所谓要察言观色，其实是指说话要照顾对方的情绪，符合对方的心境。别人高兴了，你尽可以眉飞色舞，多说一点，给他助兴；别人愁眉苦脸，闷闷不乐，你若想谈正事，最好免开尊口，以免自讨没趣。 此外，还要看对方的文化背景说话，看对方的宗教信仰说话，看对方的兴趣爱好说话，看对方与你关系密切的程度说话…… 要做到见什么人说什么话，首先要找准说话的切人点，寻找双方的“共同经验区”。 传播学家w．宜韦伯在他的著作《人·信息·媒介》中画了张示意图，以此来描述他的共同经验区理论。(见图4-2) A B A B 图4-2共同经验区示意图 A B M 图中，A、B分别为传者、受者，M为信息，A、B都作用于M，两圆重叠的部分AB为A和B的“共同经验区”。它是指双方共同具有的立场观点、文化背景、民族心理、宗教信仰、生活习惯、知识结构、文化素养等。他说：两圆重叠的部分AB越大，两者相通的地方越多，受者接受传者所传递的信息可能性越大，传播效果就越好。 另外，说话要投其所好，满足对方的心理要求。 著名的心理学家马斯洛认为，人都有某种程度的自 尊和自负的心理倾向，因此，尊重对方，给对方以 赞美，可以引起对方的好感，大大增强沟通的效果。 赞美别人要注意以下几个方面： ①赞美要发自内心，要真诚而不奉承； ②赞美要具