第六届风采大赛题库1000.doc

导游服务规范部分 一、单选题 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（ A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上”原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（ B ） A、诱导式劝服 B、迂回式劝服 C、直接式劝服 D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽窄、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时间的（ B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、1845 A、未满2周岁 B、8岁以下 C、12岁以下 D、满2周岁未满12周岁 31、在日常导游活动中，地陪应当提前（ B ）分钟左右到达出发地点。 A、5分钟 B、10分钟 C、12分钟 D、20分钟 32、由于我方原因，接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准，在这种情况下，接团社应（ A ） A、退全部房费差价 B、退差价的1/2 C、不退差价 D、退差价的1/4 33、“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，请问他们运用的是何种导游讲解方法（ B ） A、引人入胜法 B、画龙点晴法 C、触景生情法 D、重点介绍法 34、旅行团中的客人邀请导游员一起参加饭店内的舞会，导游员应怎样做？（ C ） A、婉言拒绝 B、先请示领导 C、可以参加，但要适度 D、尽量回避 35、在社交场合，不论男女导游均不得戴（ C ） A、围巾 B、手套 C、墨镜 D、帽子 36、以旅游者熟悉的事物来介绍、比喻参观的事物，使其对生疏的事物很快理解并产生亲切感，使客人虽在异国他乡，却犹如置身故地。这种用风物对比、以熟喻生的导游讲解方法叫( D ) A、启示联想法 B、引而不发法 C、平铺直叙法 D、同类比拟法 37、全陪带领旅游团回到自己的家乡游览时，是否可以离开旅游团回家探视亲人？（ B ） A、可以 B、不可以 C、可以，但要征得领队同意D、可以，但要得到当地接待社的批准 38、旅游团抵达饭店后（ B ）应陪同旅游者到餐厅用第一餐。 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、服务员 39、某一以建筑界人士为主的旅游团游览时，地陪向游客介绍了故宫的概况、宫殿建筑的布局、特征及其建筑艺术。这种导游方法属于（ C ） A、虚实结合法 B、触景生情法C、突出重点法 D、画龙点晴法 40、地陪在景点导游、讲解过程中应做的工作不包括（ D ） A、景点参观游览前的准备工作 B、进入景点后对景点的讲解 C、注意旅游者的安全 D、动员旅游者完全自由活动 41、《导游服务质量》要求：“旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪核对、商定（ A ），并及时通知到每一位旅游者。 A、本地节目安排 B、叫早事宜 C、行李入房 D、临时性问题 42、导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要由（ C ）向客人收取。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、主要客人 43、世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年（ A ）为世界旅游日。 A、9月27日 B、10月18日 C、3月28日 D、8月22日 二、多选题 1、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康B、具有良好的心理品质C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好 2、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 3、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E） A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 4、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 5、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务