北京贸易大厦物业中心客务部规章制度.pdfVIP

北京x贸易大厦有限公司 物业中心客务部规章制度 目 录 客户投诉处理管理制度 1 客户档案管理制度 2 回访客户工作管理制度 3 客户二次装修管理规定 4 商务中心前台接待管理规定 5 绿化管理规定 6 配水中心室管理规定 7 垃圾存放及清运管理制度 8 清洁卫生管理规定 9 大件物品放行管理规定 10 服务质量调查管理规定 11 客户加班申请管理制度 12 货梯使用管理规定 13 卸货平台管理规定 14 应收管理制度 15 客户投诉处理管理制度 2. “ ” 客户投诉须坚持五清楚，一报告 的处理原则： (7) 听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容， 不得打断客户说话，更不能急于表态。 (12) 问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳， 应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。 (19)跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。 对不能解决的投诉，应