技能25 如何倾听别人的意见.pdf

《如何提高领导力》第四章 沟通协调，创造和谐的人际关系 技能点 25 如何倾听别人的意见 技能点25 如何倾听别人的意见 技能点25 如何倾听别人的意见 主 题 词 领导力·沟通协调·倾听意见 适用情景 当在倾听下属阐述意见时，查看此技能。 技能描述 技能描述 经理人在任何时候都要善于倾听下属的意见。下属是企业经营管理的参加者和实施者， 他们对于企业有很多自己独到的看法和建议，而一个好的意见或建议能给企业带来巨大的利 益。所以，经理人要时刻注意倾听下属的意见。倾听下属意见的方法主要有以下几点。 ◆ 创造良好的倾听环境 经理人要在公司内创造一种宽松的环境，允许每个下 属自由地发表自己的意见，既可以是改进工作的建议，也 提醒您： 可以是对工作的批评。对于不同的意见还可以进行心平气 自我主张不能过于强 和的讨论和争辩。 烈，否则就是一意孤行。 ◆ 认真倾听 在听取下属意见时，态度要认真，必要的时候要做书面记录。下属反映的意见或建议无 论成熟与否、正确与否，作为听取意见的经理人都不要当场做出反应，更不应该进行评论。 因为，当场表态极易带上经理人自己的感情倾向，下属一听，便不能自由也不愿真实地提出 自己的建议或意见了。 ◆ 认真评述每一种意见 听完下属的意见反映之后，对下属提出的每一种意见都要进行认真的分析和思考，进行 评述。 小看板 如果您倾听并考虑了他们的想法，下属会更加服从指挥，更加拥护您的决策。 ◆ 对任何意见和建议都应有所交代 为了使下属发表意见的积极性不受挫伤，能够持久地保持下去，经理人对于下属的意见， 无论正确与否、价值大小，都应有所交代。对于要采纳的意见或建议，要及时地通知提出该 科达管理干部学习文库 第四章：第 4 页 《如何提高领导力》第四章 沟通协调，创造和谐的人际关系 技能点 25 如何倾听别人的意见 建议的下属；如果不合理或暂时无法实施，也要把意见反馈给下属，并说明原因。 ◆ 付诸实施，并表示感谢 对于下属的合理意见和建议，经理人要立即组织实施，这是对下属的最大尊重。在付诸 实施的同时，要对提出意见或建议的下属表示感谢，欢迎他下一次提出更好的意见和建议， 这对下属无疑是一种鼓励。 ◆ 正确地对待反面意见 在下属的意见中，经常会有反面的意见，而且有时很尖锐。经理人不能忌讳反面的意见。 当出现反面意见时，既不要断然拒绝，也不要急于解释，而要以热情欢迎的态度，认真耐心 地听取。要让提出者详尽地阐明自己的意见和理由，然后对他们的意见进行认真的分析。对 其中合理的部分应肯定，并纳入到方案或决议之中；不合理的，要给予耐心而详尽的解释。 倾听是经理人与下属有效沟通的一个桥梁，要做到下情上达，经理人就必须高度重视倾 听下属的意见。 牢记要点 牢记要点 倾听下属意见的方法有： 创造良好的倾听环境 认真倾听 认真评述每一种意见 对任何意见和建议都应有所交代 付诸实施，并表示感谢 正确地对待反面意见 实践练 习 实践练 习 请根据以下情境回答问题。 某下属就有关公司的奖惩条例问题向其经理反映意见。 下属：我想向您就最近我们公司制定的奖惩条例谈一点个人意见。 经理： (看了看日历)今天是星期三，星期四下午是经理接待日。 下属：啊……(感觉到似乎有点难堪，进退维谷) 经理：欢迎你提意见，请你慢慢说吧。 下属：在奖惩条例中，有些惩罚的条件过于苛刻。 经理：不可能!我们在制定的时候都经过了仔细考虑，并充分吸收了大家的意见。 下属：确实有不合理的地