让客户来找你(课程编号G26A)课后测试.doc

我的课程 让客户来找你 1.课前测试 2.课程学习 3.课程评估 4.课后测试 课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题 1. 客户关系管理的深层就是： √ A 注重热情负责的售后服务 B 树立良好正面的企业形象 C 建立和谐友好的双方关系 D 维护良好而公平的市场环境 正确答案： D 2. 100%去关注客户属于： √ A 管理 B 服务 C 销售 D 营销 正确答案： D 3. 送客户去旅游属于增加客户： √ A 知识层面的附加价值 B 物质层面的附加价值 C 精神层面的附加价值 D 生活层面的附加价值 正确答案： D 4. 企业产品卖价高针对的是： √ A 老客户 B 新客户 C 价格取向型客户 D 价值取向型客户 正确答案： D 5. 实现销售最大化，市场导向最大化，必须要了解： √ A 市场规律 B 客户习惯 C 交流方式 D 产品性能 正确答案： B 我的课程 让客户来找你 1 2 3 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户关系管理的深层就是： √ A 注重热情负责的售后服务 B 树立良好正面的企业形象 C 建立和谐友好的双方关系 D 维护良好而公平的市场环境 正确答案： D 2. 100%去关注客户属于： √ A 管理 B 服务 C 销售 D 营销 正确答案： D 3. 营销是： √ A 争取利益 B 拓展市场 C 营造需求 D 卖东西 正确答案： C 4. “不按常规出牌”的思维方法属于： √ A 横向思维 B 疯狂思维 C 逆向思维 D 头脑风暴 正确答案： B 5. 送客户去旅游属于增加客户： √ A 知识层面的附加价值 B 物质层面的附加价值 C 精神层面的附加价值 D 生活层面的附加价值 正确答案： D 6. 产品相对可以做的粗糙，实现规模效益针对的消费群体是： √ A 新客户 B 老客户 C 价值取向型客户 D 价格取向型客户 正确答案： D 7. 企业向市场打出的拳头是： √ A 促销方式 B 加盟商 C 代理商 D 批发商 正确答案： C 8. 对目标客户的锁定和开发属于： √ A 对口营销 B 宣传营销 C 会议营销 D 广告营销 正确答案： C 9. 客户关系管理的起点是： √ A 研究市场的整体走向 B 研究客户使用后的反应 C 研究市场使用人群 D 研究消费者使用习惯 正确答案： D 10. 50%关注客户，50%关注自己，这属于： √ A 营销 B 销售 C 管理 D 服务 正确答案： B 11. “别人这么想，我偏那么想”这属于： √ A 横向思维 B 逆向思维 C 疯狂思维 D 定向思维 正确答案： A 12. 企业产品卖价高针对的是： √ A 老客户 B 新客户 C 价格取向型客户 D 价值取向型客户 正确答案： D 13. 下列各项属于促销的一项是： √ A 吊旗 B 吊牌 C 陈列 D 换购 正确答案： D 14. 凝结客户关系金钱之外的方法是： √ A 沟通关系管理 B 市场关系管理 C 客户关系管理 D 资源关系管理 正确答案： C 15. 客户关系管理首先应该是： √ A 服务为先驱 B 客户为向导 C 沟通很重要 D 以上都是 正确答案： B