郑州xx企业管理咨询有限公司实习范文.doc

学号： xxxxxxxxx xxx学院 2013届毕业生毕业论文（设计） 在郑州聚智慧管理咨询有限公司实习报告 学生姓名： xx 所属系部： 管理学院 专业班级： 20xx级物流管理x班 指导教师： xxx 定稿时间： 20xx年4月 目 录 前言 1 一、实习概况 2 （一）实习目的 2 （二）实习时间 2 （三）实习单位概况 2 1、企业简介 2 2、经营理念 3 （四）实习岗位介绍 3 二、实习业务工作介绍 3 （一）参与客户群的分析 3 1、以客户群为中心 3 2、细化目标客户群的定位 3 3、进行目标客户群的比例分析和偏好分析 3 4、电话的主要内容 4 （二）协助主管编制销售方案 4 （三）执行客户关系维护过程中的辅助工作 4 （四）协助销售目标的完成 4 三、实习体会与收获 4 前言 在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。 目前，核心业务定位为初创期和扩展期的企业提供成长服务及金融服务。主要包含中小企业经营升级、金融服务、项目直投等高度受益于中国内需发展的行业，以分享中国经济的高速成长。 经营理念在经营理念上坚持扎根河南，以助力中原崛起为根本动力，积极把握中国经济向内需转型所带来的消费升级、文化升级以及城市化等时代机遇，同时亦紧抓中国经济转型，践行成长服务与价值投资，持续为客户和社会创造价值。同时从创办之初，就主动进行企业社会责任的思考和规划并积极投身中国青年创业的公益服务与支持，为我们社会的繁荣与昌盛贡献企业应有的责任。 的发展和壮大，受益于中国经济的整体崛起，受益于中国企业的成长和发展。通过三大能力（中小企业经营升级、金融服务、项目直投）的正循环，和企业、社会多方实现“创造财富、益众共赢”这一伟大的宗旨。在实现发展和增长的途径上，努力的方向，在于能帮助中国的企业更具有竞争力和创造具有竞争力的企业，支持中国经济和中华文化的复兴。参与客户群的分析以客户群为中心以客户群为中心，协助主管进行消费市场的研究、客户群的特征分析；细化目标客户群的定位细化目标客户群的定位，协助制定满足目标客户群、并和公司定价体系配套的产品价格体系；进行目标客户群的比例分析和偏好分析进行目标客户群的比例分析和偏好分析，协助设计产品的促销和广告计划、产品渠道建设和推进的步骤、渠道的激励政策以及相关的服务体系支持等；收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话电话的主要内容电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝协助主管编制销售方案协助分析市场调研内容，确定销售方案的方向；协助做好销售费用预测工作，执行销售预算；制定销售目标计划，根据目标市场调查报告确定品种计划和市场销售额计划等；制定各项工作安排推进进度表，协助销售方案的开展执行客户关系维护过程中的辅助工作收集客户信息资料，负责部门和客户之间的关系协调；及时处理客户提出的一些较简单的要求，并做好相应的回访工作；向销售经理和主管反馈市场及客户的相关信息，协助销售经理处理与客户日常来往工作；协助维护部门与客户之间的信用度与可持