商管物业执行方案.docxVIP

PAGE  PAGE 5 商管物业考核方案重点解读 物业、商管主要在于薪酬制定是否合理；岗位与薪酬是否匹配；奖励机制是否制定合理；考核工资是否能起到调动大家积极性等因素。安排工作是否科学有效；部门主管工作是否尽职尽责；对城区内客户投诉及引发客户不满的是否能做到提前预控。 只要是如上几个方面制定合理，物业商管工作将会得以改善和提升。 如下是具体核心部分； 商管参照2015工作薪酬考核调整框架；第一年达到优秀物业标准，客户满意率90%以上 商管从基本工资2000调到3000无考核工资，按月度问卷调查、客服投诉、及每月四周的日常工作完成情况进行考核，便于总经办、财务进行量化考核；且大家易于接受；提升工资同时顺便进行考核、同步达到提升服务的效果； 二、提前近一个月租金到账可以加快公司的资金利用率。加大商管、客户对提前一个月缴租金的合同解读。 三、委托续签户数固定，委托难度加大，给予一定奖励，对提升收入及责任划分有很大作用。 四、陶博会、啤酒节及列为公司大型活动的项目采取“一事一议”原则进行奖励，加大员工创收能力增加核心凝聚力。 五、城区广告（陶博会、大型活动、LED屏招商及年度任务指标除外）给予一定奖励，目的是增加城区广告利用率，加大员工积极性。 2015商管工作薪资考核调整框架 序号调整项目 调整后内容 1定岗定编 原每人服务约60家商户2015年每人服务商户调整为100家。商管员5人，经理1人。2招商销售计入考核 招商、销售不计入考核。在完成公司年度目标60%以上的前提下，总招商、销售佣金的10%给与奖励。3商管员基本工资为2000。（考核500） 基本工资调整为3000。基本工资考核按照月度区域满意度80%为达标，60%-69%发80%，70%-79%发90%，根据客服投诉记录；月满意度问卷调查；周日常工作完成率测评；由客服、物业、商管、总经办组成审核小组督查完成。主管以上亦参照此标准执行4投资户租金合同到期30日内到账租赁户租金根据合同约定提前一个月到账，提前一个月完成60%为正常，超出部分奖励标准为：3‰。5委托续签工作 委托续签100元每户进行奖励，自营转委托按照200元每户奖励；特殊条款不予奖励（公司销售时给予管理费减免等优惠政策、一次性列出优惠项目的客户，财务备案，避免二次政策）。6城区广告（陶博会、大型活动、LED屏招商除外）完成公司目标前提下，续约按1%，新签约按4%。7陶博会、啤酒节及列为公司大型活动的项目由运营中心提报考核办法，报公司审批。具体奖励指标采取“一事一议”的原则。物业管理重点解读： 如何调动物业员工的自主管理能力？我们针对公司物业管理现状难点及核心问题拟定了2015年《财富陶瓷城装修管理处罚办法》，用于规范管理、激励考核员工的一个手段。物业服务在于主管以上人员对员工的积极性如何调动，常规工作按照日常管理及岗位职责进行即可。 物业不同于商管部及市场部，有业绩考核可增加积极性等因素。物业无具体量化指标可以考核；但客户对物业的要求越来越高，且物业管理难点在于城区频繁装修产生的系列管理问题，监督环节缺失，有制度执行不了。所以必须加大处罚管理力度、收取管理费等方式把特勤及安保等人员积极性调动起来。给予物业一定权利的财务支配权，对不按规范要求装修、垃圾乱扔乱放等行为敢于管理，愿意管理，下附相关内容及建议，请公司审核。 财富陶瓷城装修管理处罚办法 1、装修动工前未到财富城物业部办理审批申报手续，除应补办手续外，罚款1000元。 2、施工队进场时未办理登记审批手续的，除应补办手续外，罚款200元。 3、拆改房屋结构未经财富城物业部审批的，除应恢复原状外，罚款2000元。 4、擅自拆改和部分破坏户内墙、柱、梁、楼板等结构的，除应恢复原状外，罚款15000—50000元。 5、私自增加电、气线路负荷、改变走向或擅自改动上、下管道的，除应按原样恢复外，并罚款200-500元。 6、施工中如违反安全用电、用水规定，除应纠正及赔偿外，每项罚款200—500元。 7、未经批准封闭或占用公共通道、消防通道，占用天台、屋面及在公共地方间墙的，除应按规定处理外，罚款2000—5000元。 8、擅自拆除地漏盖和向地漏网倾倒杂物的，除清理通畅、修复损坏下水道外，罚款500—3000元。 9、装修环境不整洁，在公共场地乱堆放材料、装修垃圾的，罚款200—500元，并要求施工队及时清理改正。 10、动火、电气焊作业未办理手续或未持证上岗的，每次罚款100-500元。 11、改动或拆除消防设备设施，使用可燃材料未作阻燃处理，施工现场使用电炉、煤气以及施工人员吸烟的，每次罚款50-1000元。