美容院规章管理制度(附本).docxVIP

页 PAGE \* MERGEFORMAT3 然然美容美体中心规章管理制度 一、美容师仪容仪表 　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 　　2、头发应经常清洗，不得有异味。 　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。 　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。 7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。 8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。 　　9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 　　10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 　　11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 　　12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。 　　13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 　　14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 　　15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 　　16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服??，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。 　　17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。 　　18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 　　19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。 　　20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。 　　21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。 　　22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 　　23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词，应创造良好的工作氛围和环境。 　　24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。 25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。 26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。 27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。 三、卫生制度 　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。 　　6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。 　　7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净 。 　　8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 　　9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。 　　10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。 　　11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。 　　12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。 　　13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。 　　14、随手关门，轻关轻开。 　　15、节约水电、做到人走关灯、关水。 　　16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 17、吃完饭，碗