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通用电话技能 中 国 销 售 培 训 网 销 售 顾 问 中 心 联合制作 易 盛 时 代 销 售 顾 问 公 司 课 程 开 发 中 心 课程说明 一、课程内容： 本课程首先用轻松活泼的方式，帮助 您回顾常用的电话礼仪，然后和您一起交 流电话沟通的四个主要要素：声音、情感、 交流方式、语言对电话效果的影响，并探 讨如何通过这四个要素提高您电话的魅力。 课程说明 二、培训对象： 因为电话是销售员最常用的工具， 因此，所有销售员都应该学习本课程。 课程说明 三、培训注意事项： 学习电话销售系列课程之前，请 先阅读本部分的培训指南，该指南将 帮助您确认工作所需的技能，并指导 您制定一个系统的学习计划。 课程说明 四、如何学习本课程： 本课程涉及很多基本技能，例如电话礼仪， 声音技巧、语言表达方法等等，虽然在课程中 我们给出了相应的练习和体验机会，但是，这 些技能的学习并不是通过一次练习就能完成的。 如果您在课堂练习的过程中发现了自己需要改 善的地方，要随时记录下来，在课后重点练习， 直至养成良好的习惯。 课程收益 1、使您的电话更容易被客户接受 2、使您的电话充满魅力 3、提高您的电话对客户的影响力 培训目标 3 1 学会用有 效的沟通 复习并掌 2 方式，提 握常用的 学会如何 高电话影 电话礼仪 用声音和 响力 情感技巧 提高电话 的吸引力 通用电话技能 第一部分：电话礼仪回顾 第一部分：电话礼仪回顾 第二部分：电话沟通技能 第二部分：电话沟通技能 第一部分：电话礼仪回