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医院服务目录 门诊流程管理 出入院流程 就诊环境管理 保障患者合法权益 基本医疗保障服务管理 六、 控烟工作制度 七、医疗服务收费管理 沭阳脑科医院 门诊病人就诊流程图 病人（家属）在挂号处，需挂相关科室号 ↓ 前往相关科室就诊 ↓ 首诊医师检查病况并开具相关检查单 ↓ 患者持检查单在收费处缴费 ↓ 前往相关科室检查 ↓ 检查结束，返回首诊科室就诊 ↓ ↓ 不需住院治疗者 需住院治疗者 ↓ 医师完善门诊病历并开具处方 医师完善门诊病历并开具住院证 ↓ 门诊取药后离院 住院处办理住院手续 出入院流程 医生通知患者出院，并开出出院医嘱 医保病人开医保卡 主管护士办理出院手续及录入出院带药 主管护士到药房取出院药 并嘱药房人员优先确认出院单 医保病人通知输送中心送医保卡到住院处 通知患者家属到住院处办理手续 患者持出院发票到病房取出院药，主管护 士为患者进行出院指导并协助患者整理物品 检查医生出院小结完成情况，给回门诊病历 责任护士送患者离开病房 病房接诊新患者流程 患者持住院证明来到病房 主管护士热情接待患者 主管护士接待患者办理相应 责任护士带患者到病旁 的住院手续，解释相关制度， 重病人安置好卧位 请患者及家属认真阅读“致 病人一封信”并签字 测量生命体征及体重（7岁小 儿可免测Bp)，并进行入院评估 通知主管医生及配膳员 协助患者整理物品，耐心回 答患者及家属的问题 执行医嘱并加强巡视、重点交班 就诊环境管理制度 一、 清洁卫生与美化管理制度 （一） 医院环境卫生管理的任务 1.划分环境卫生包干区，定期打扫整理； 2.建立健全预防交叉感染和传染的严格制度； 3.根据卫生法规和标准对医院的饮用水、膳食营养与卫生、空气、土壤与建筑实行卫生监督，防止“三病”和有害因素污染环境； 4.定期进行各种卫生劳务的卫生学检测、检查，特别是要防止各种有害的超量电离辐射、电磁辐射、化学毒物对人体的危害。 （二） 医院卫生管理的作用 1、 直接或间接地提高与保证医疗质量； 2、 利于病人的早日康复； 3、 有利于“预防为主”方针在医院贯彻落实； 4、 用利于医院规范化、现代化建设； 5、 可增强医院竞争的优势。 二、 环境卫生管理制度 1、 环境卫生（除包洁区外）由总务科指定专人管理、清扫，主要道路及院落日扫2次，保持院内无垃圾、纸屑、粪便、积水。 2、 清洁工作每天提前2小时打扫卫生，做到上班前打扫、清除垃圾完毕。 3、 院内垃圾箱每日清除1次，做到日产日清。 4、 隐僻夹道，每周清理1次，做到无垃圾、无积水、无死角。 5、 各科室按指定垃圾箱倒垃圾，不准随地乱倒，不准 在院区内焚烧纸屑、垃圾，保洁人员有权监督执行。 三、 公共区域清洁管理制度 1、 楼层的环境卫生是指走廊、电梯间、楼层服务台的工作间、消毒间、走廊楼梯等。 2、 走廊卫生工作包括走廊地面擦拭和走廊两侧的防火器材、报警器等。 3、 电梯间是病人等候电梯的场所，也是病人接触楼面的第一场所，这里的卫生包括拖地、擦拭楼面指示牌和电梯间的吊灯，保持电梯间的清洁、明亮、优雅和整洁。 4、 楼层服务台卫生是一个楼面各种工作好坏的门面，因此，搞好这里的卫生工作包括服务台面的擦拭，保证无任何杂物，服务台里面的卫生清扫、勤擦电话，整理好各种用具，保持整个服务台周围的清洁整齐。 5、 工作间是就诊的地方，各种物品要分类摆放，整齐、安全。 6、 防火楼梯要保持畅通，经常擦拭楼梯扶手，拖洗楼梯及擦拭门框。 7、 消毒间是楼层服务员刷洗各种玻璃器皿的地方，这里的卫生包括地面卫生、橱柜卫生和清洗池内外卫生、热水器擦拭等 保障患者合法权益制度 为了践行医院“以患者为中心”的核心价值观，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，特制定维护患者合法权益制度。 一、患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。 二、医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。 三、患者的合法权益 （一）享受平等医疗权。凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务； （二）享受安全有效的诊治。有权在安全的医疗环境下接受诊疗