铁路运输企业贯彻ISO9000族标准的必要及可行性.pdfVIP

（收稿日期： ） 经营管理 !# $ ! ! 铁路运输企业贯彻#$% 族标准 的必要及可行性 ’ ( 尹志坤 罗文通 （、 哈尔滨铁路客运段 段长、办公室主任，黑龙江 哈尔滨 ） ’ () ’*+ 摘 要：针对当前铁路运输企业所具有的特点及改革发展趋势，结合 #$% 族标准，详 细阐述了铁路运输企业贯彻#$% 族标准的必要性及可行性。 主题词：贯彻 #$% 族标准 必要性 可行性 文献标识码： 文章编号： — （ ） — — , ’- %.-+ (’ - -’ ( # #$ 标准适合于铁路运输企业 不合格；建立并实施文件化的质量管理体系；持续的质 # ) # #$% 族标准的产生及发展 量改进，提供充分的信任；应满足顾客和组织内部双方 的利益；定期评价质量管理体系；搞好质量管理关键在 #$% 是由 #$ ! /0’.+ 委员会制定的所有国际 领导。 标准，是在总结世界各国（特别是工业发达国家）质量 # )% 铁路运输企业的产品是服务，属于#$% 族标 管理经验的基础上产生的。#$% 族标准于 ’%1. 年 准覆盖范围 发布实施，我国 年等效采用， 年等同采用，并 # )% ) # 与服务有关的概念 ’%1. ’%%- 于 ( 年 ’( 月 (1 日签署发布 ( 版 23 ! 产品 产品就是过程（将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动）的结果。产品通用的类别分 /’% 族标准，仍然等同采用( 版#$% 族 为：服务（如运输）、软件（如计算机程序、字典）、硬件 标准。 （如发动机机械零件）、流程性材料（如润滑油）。 # )! ! 版#$% 族标准的构成 服务 服务通常是无形的，是在组织和顾客接触 面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉 #$% 族核心标准 其他 技术报告 小册子 及：在顾客提供的有形产品上所完成的活动；在顾客提 #$ % 质量管理体系 基础 #$ #$ ! /4 ’+ 质量管 供的无形产品上所完成的活动；无形产品的交付；为顾 理原则 和术语 ’’( #$ ! /4 ’. 选择和 客创造氛围。 #$ %’ 质量管理体系 要求 #$ ! /4 ’’5 使用指 # )% )! 铁路运输的产品属于典型的服务 #$ %- 质量管理体系 业绩 #$ ! /4 ’’- 南 小型企 铁路旅客运输是为顾客创造空间上的位移，铁路 改进指南 #$ ! /4 ’’* 业的应 货物运输是在顾客提供的有形产品上所