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作业员工品质意识培训 一．品质的重要性： a.“三鹿”集团“三鹿氰胺”事件：导致多少无辜家庭受害，最终导致公司破损。 b.“三星”集团手机炸机手机事件:威胁使用手机的消费者生命，直接导致财产损失几千万。 还有很多质量事件，就不在举例了，“三鹿氰胺”及“手机炸机”事件充分说明：如果一个公司没有了质量，就是没有市场，就会失去客户的信赖，就会逐步被竞争对手淘汰，被客户抛弃，就失去了利润的来源和生存的能力----------公司就面临财产损失或破产关闭。所以质量是企业的生命。 质量品质含义： 我们生活中无时无刻都在接触“质量品质”， a．比如我们平时进行消费（购物、教育、医疗等），首先考虑的是什么？ 质量 价格 服务 交期 安全 b.谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即是产品好坏的标准 性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好等。。。。。 每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求、需求） 如：产品的功能、性能、或是产品的外观、或是公司的信誉、或是商品价格等 如果商品在使用过程中达到了人们的这种期望、顾客就感到满意并认为这种商品的质量好。反之。人们就会做出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将品质质量简单的定义为产品能够满足顾客期望的能力。 那么ISO9001质量管理体系中是怎么定义呢？ 一组固有特性满足要求的程度。 特性主要包括2个方面：外观特性及功能特性等。 三．重视品质有哪些好处： 1.提高工作效率、减少返工 2.降低损耗、减少浪费 3.提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率 4.提高顾客的忠诚和顾客再次购买的次数 5.市场竞争激烈时，产品价格能受到较小的影响 6.降低的销售成本 四．质量意识： 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在公司最高决策层的岗位工作中，是一种自觉的去保证企业所生产的交付顾客需求的产品------硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 好的质量意识： 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好。 严守工作程序 时刻关注工作成果 下道工序是上道工序的客户 今天的质量就是明天市场。 客户是企业的衣食父母 等等一些好质量意识。 错误的品质观念： 品质是检查出来的，本是设计出的，生产出来的，预防出来的 品质是品质部的事与我们无关 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 产量第一，质量第二 差不多就行了 有一个2个不良品，又不会害死人 ………..等等破旧品质观念 树立正确的品质观念 品质不是检验出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。 品质与每个人息息相关（打端子，端检，镀锡的等等） 没有好的品质，公司明天可能就要破产、我明天可能就要失业 优秀的产品是优秀的人生产出来的、烂的品质是烂人生产出来的 下一道工序就是你的市场、下一道工序是客户 品质是价值与尊严的起点、是企业赖以生存的命脉 品质是没有折扣、品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 全员质量、全面品管、全员参与、产品零缺陷。 观念一经形成之后、就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式 “态度决定一切，思想决定行动” 五．如何做好产品质量 1.做到三不原则： 不接收不良品：指在每制造工序前，都要拒绝接收前一工序的不良品（建立工序间的客户观念）----互检 不制造不良品：指在每个制造工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品------自检 不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防止制造不良品的流出。-----专检 2. 三不放过原则： 1.事件原因分析不清不放过；? ??????????????2.事件责任者与群体未受到教育不放过；???????????????? 3.事件没有防范措施不放过.? 3.遵守标准化作业（三按原则：图纸、工艺、标准） 实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感觉进行，人的记忆毕竟是有限的，而且产品也是在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善 按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业，才能对每一项工作做到有法可依，有据可查。 4. 生产过程中发现不合格的处理（隔离 标识 上报 ） 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正，应暂生产查找原因，有解决不了的困难及时向相关人员求助，改善后方可继续生产，已生产的不合格品要单独进行标识好，切记不可与合格品放在一起，不合格要