公共关系原理与实务第二次作业.docVIP

江苏开放大学 形成性考核作业 学 号 2015040900070 姓 名 杨洁 课程代码 110066 课程名称公共关系原理与实务（专） 评阅教师 第 二 次任务 共 四 次任务 江苏开放大学 任务内容： 题号 一 二 三 四 分数 得分 评卷人 一、 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B A C B C D A C B C 1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。 A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣 2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。 A.组织形象地位图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 A.进攻型公关 B.维系型公关 C.建设型公关 D.交际型公关 4. （ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。 A.社区关系 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系 5. （ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A.媒介公众 B. 社区公众 C. 政府公众 D.名流公众 6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。 A.公共关系广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播 7. （ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D. 名流公众 8. 关系营销的理论基础与前提是（ ）。 A.4P B.6P C. 4C’S D.CIS 9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。 A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体 10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ ）。 A.收集信息 B.发布信息 C.协商对话 D.办事公开 得分 评卷人 （ √ ）1. 一个组织的自我期望往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作形象的出发点。 （ × ）2. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 （ √ ）3. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象 （ √ ）4. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。 （ √ ）5. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 （ √ ）6. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 （ √ ）7. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 （ × ）8. 名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。 （ √ ）9. 整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。 （ × ）10.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。 得分 评卷人 1．公共关系活动策划的步骤有哪些？ 答：所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。整体顾客价值 是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本。很显然，让渡价值越大，消费者越满意。 2．什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？ 答：媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、 电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑等工作人员。搞好与媒介关系的主要工作包括： 1) 了解新闻媒介的性质； 2) 与新闻界保持密切的关系； 3) 安排记者采访和与组织领导的会见； 4) 精心筹备，开好记者招待会； 5) 定期向新闻界发送各种资料； 6) 建立信息库与新闻记者共享； 7) 妥善处理与新闻媒介的矛盾。 3．什么是顾客让渡价值？ 答：所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。整体顾客价值 是