旅行社管理实习教学指导书模版.docVIP

《旅行社管理实习》 实践教学指导书 适用：旅游管理专业 河北科技师范学院 2013年5月 一、课程基本概况 课程名称：秦皇岛市国翔国际旅行社有限公司实习导游培训 课程名称（英文）：Intership Of Tuorism Management in QINHUANGDAO GUOXIANG INTERNATIONAL TRAVEL SERVICR 课程编号实践总学时：6周 开设学期：第2学期 适用专业：旅游管理 实践场所：国翔旅行社总部 二、实践教学目的和要求 开设本门课程目的在于旅游管理专业的学生培养成应用型的人才，适应旅游行业的发展，增强他们的应用型技能，更好的适应社会成为实实在在的旅游行业的人才 (一)导游部分：①要求学生学会并掌握基本的导游技能，具备的能力做到技能出色，灵活应变，业务。学生，尤其是旅游管理专业的学生，不仅仅要在课堂上、书本中学知识更重要的，因为旅游管理专业本身的特性社会，更加需要学生掌握实实在在的技能，只有通过实践，才能将旅游管理学。要求学生能够通过教学的，形成一个，尤其是秦皇岛当地的旅游市场具体的，更为深刻的和了解。管理专业是一门十分灵活且大有开发潜力的专业，培养旅游管理的专业人才，让学生们掌握技能是一方面，更要他们比其他人跟深刻的去研究，去开拓旅游行业以当地的旅游市场作为学生们试验的一片田地，学生来说是个十分有利的条件。因此在的时间教学环节，，引导学生思考，去探索能力。 要求学生要逐渐形成的职业规划。大学，在于培养人才，而实践教学环节培养大学生，是为了帮助学生更好的规划自己日后的职业生涯通过教学环节，学生可以真切的体验这一行的工作，对于以后会有更清晰的。所以以上几点，结束后，要求学生能够基本的对于自己未来的职业规划的想法。 ）计调部分 ①通过讲解，首先正确的认识计调。计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度 工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活 性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购 员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员 提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。 要求实习岗位为计调的同学要熟练计调的技能，熟虑计调的业务职责，并具有一定的业务操作能力和团队开发能力。工作一定要做到条理化：计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通 知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送 他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 要做到周到：旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，哪个团队该走了，哪个团队该订票了，哪个团对该返程了等等，旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。 计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落到实处。包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票 和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都得落实，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。 旅行社的计调人员，必须具有较高的业务素质；必须特别熟悉旅游业务操作程序；必须能拿到最佳的旅游费用和价格；必须体现旅行社的全面细致的旅游活动；必须 做到各项费用支出合理，等等。 旅行社的计调人员，一般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选，能够面对和处理任何团队的事务。 计调工作要做到人性化计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦 词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实 力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这 个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。 要求，课程实践结束后学生应