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2017-05-23 发布于河南
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2012培训体系v1

营运培训体系建设规划营运培训体系建设规划项目部李晶晶 2011年11月 1 营运部培训体系是提高全员业务知识水平、专业技能的营运部培训体系是提高全员业务知识水平、专业技能的建设总规划，在不同的业务发展时期，逐步的完善体系建设总规划，在不同的业务发展时期，逐步的完善体系内各个模块。内各个模块。培训师团队建设及建立习题库管理课程体系建设营运部培训培训管理制度建设体系 2012年培训计划业务活动的设计组织 • 新进营运部普通员工：包括客服、转运中心、地面服务部各岗位人员新进人员。 • 在职营运部各岗位普通员工：包括客服、转运中心、地面服务部各岗位人员。 • 在职营运部客服部经理与主管人员：营运/客服经理与主管，站长。 • 各分公司兼职培训师：各分公司/转运中心指定的兼职培训师。培训对象分级管理培训对象分级管理总部培训部总部培训部兼职培训师兼职培训师（分公司总经理、营运经理、（分公司总经理、营运经理、兼职培训师）兼职培训师）在职、转岗在职、转岗在职、转岗员工新进员工各分公司营运经理、在职、转岗员工新进员工各分公司营运经理、客服主管、站长客服主管、站长培训循环体系培训循环体系 • 总部工作总部统一编制培训教材、制定考试题目 • 总部工作总部对所有兼职培训师进行培训与指导 • 分公司工作培训循环体系以兼职培训师为主对各级站点一线员工进行培训 • 总部工作针对考试题收集整理，建立网上题库